ECRU es una tienda multimarca con sede en Tenerife. Contamos con puntos de venta físicos en Santa Cruz, La Laguna y La Orotava. Puedes consultar direcciones, horarios y contacto en la sección Tiendas.

Wir liefern auf die Kanarischen Inseln, das spanische Festland, die Balearen, nach Europa und in die meisten internationalen Zielländer. Derzeit liefern wir nicht in die USA, nach Russland oder Israel.

Spanisches Festland und Balearen: 3,95 € bei Bestellungen unter 49 € und kostenlos ab 49 €. Der Standardversand dauert ungefähr 3–12 Werktage; der Expressversand kostet 16,95 € und dauert 2–5 Werktage.

Europa und übrige Welt: Versandkosten, Schwellenwerte für kostenlosen Versand und Lieferzeiten hängen vom Zielland ab. Sammelbestellungen benötigen 3–7 Werktage für Vorbereitung und Transport zu unserem Lager in Madrid; von dort dauert die Lieferung innerhalb Europas ungefähr 5–20 Werktage. Bei DAP-Zielen trägt der Empfänger Einfuhrsteuern, Zölle und Importgebühren.

Für Bücher und Zeitschriften gelten besondere Tarife. Alle Tarife, Lieferzeiten und Bedingungen ansehen.

Ja, wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Online-Bestellung.

Wichtig:

• Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit.

• Der Kunde muss die Rücksendung selbst organisieren und die Kosten tragen.
  

• Um eine Rückgabe einzuleiten, schreibe uns an hola@ecru.es und gib deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.

• Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe in unserem Onlineshop. Für Rückgaben von Käufen im Ladengeschäft wende dich bitte direkt an das Geschäft, in dem du eingekauft hast.
  

No gestionamos cambios directos desde la tienda online.

Si necesitas otra talla, color o modelo, deberás tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con la referencia que desees.

Esta política aplica únicamente a pedidos online. Para compras realizadas en tienda física, consulta directamente las condiciones de cambio en el establecimiento correspondiente.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los artículos devueltos o un justificante de su envío, conforme a la normativa aplicable.

Una vez emitido el reembolso por ECRU, tu banco o proveedor de pago puede necesitar hasta 10 días hábiles adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Los pagos realizados mediante Klarna, Bizum o tarjeta se gestionan a través de nuestra plataforma de pagos y sus proveedores integrados. En el caso de Klarna, la actualización de las cuotas o del importe devuelto depende también de sus procesos internos.

Si han transcurrido 10 días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso y todavía no aparece, puedes escribirnos a hola@ecru.es indicando tu número de pedido.

No. Las devoluciones de pedidos realizados en www.ecru.es deben solicitarse a través de nuestra web y enviarse por mensajería a la dirección de devolución indicada en nuestra política.

Esta condición también se aplica a los pedidos online con recogida en tienda. Aunque hayas recogido tu compra en uno de nuestros establecimientos, la devolución debe gestionarse online y enviarse por mensajería.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error de ECRU o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de desistimiento y devoluciones.