Retourneren

Herroepings- en retourbeleid

Ons retourbeleid voor online aankopen heeft een termijn van 15 dagen.

De termijn gaat in op de datum van ontvangst van de bestelling. Als een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de termijn in op de ontvangst van het laatste artikel van de bestelling.

Dit beleid beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht dat consumenten in de Europese Unie kunnen hebben, noch de wettelijke rechten die van toepassing zijn in het geval van een defect, beschadigd of onjuist geleverd product.

Herroepingsrecht bij online aankopen

Als je als consument online een aankoop doet en de Spaanse of Europese regelgeving voor herroeping van toepassing is, heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder reden op te geven. De dwingende rechten die de consument in het bestemmingsland toekomen, worden gerespecteerd.

Als de bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de ontvangst van het laatste artikel.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen of een retour aan te vragen, kun je de link “Herroeping en retouren” gebruiken die op onze website beschikbaar is, of inloggen op je klantaccount en de retour aanvragen bij de betreffende bestelling.

Zodra de aanvraag is gedaan, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Als je technische problemen hebt met het inloggen op je account of het voltooien van de aanvraag, kun je ons schrijven naar hola@ecru.es met vermelding van je naam, bestellingnummer en de artikelen die je wilt retourneren of annuleren.

Online aankopen met afhalen in de winkel

Bestellingen die online worden geplaatst met afhalen in de winkel, hebben ook recht op herroeping wanneer dit wettelijk van toepassing is.

In deze gevallen gaat de termijn van 14 kalenderdagen in op het moment dat de klant, of een door de klant gemachtigd persoon, de bestelling in de winkel ophaalt.

Om de herroeping uit te oefenen, moet de klant de aanvraag starten vanuit zijn klantaccount of via de link “Herroeping en retouren” die op onze website beschikbaar is.

Bestellingen die online worden geplaatst met afhalen in de winkel kunnen niet in een van onze fysieke winkels worden geretourneerd of daar worden aangeleverd voor retourzending. Net als bij alle andere online bestellingen moeten de artikelen per koerier worden verzonden naar het retouradres dat onderaan dit beleid wordt vermeld.

Het enkel niet ophalen van de bestelling in de winkel wordt niet als op zichzelf een geldige kennisgeving van herroeping beschouwd. De klant moet zijn besluit om te herroepen binnen de wettelijke termijn duidelijk kenbaar maken.

Voorwaarden voor geretourneerde artikelen

We raden je aan de artikelen ongebruikt, met de labels en, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren. Je mag ze redelijkerwijs bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het ontbreken van labels of de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet op zichzelf vervallen.

Als een artikel minder waard wordt door handelingen die verder gaan dan nodig zijn om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument volgens de wet aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering. Elke vermindering van het te retourneren bedrag moet individueel, evenredig en verdedigbaar zijn, zonder automatische boetes.

We hebben ook het bonnetje, bestellingnummer of aankoopbewijs nodig.

Hoe een retour te starten

Retouren worden bij voorkeur vanuit je klantaccount afgehandeld:

Log in op je klantaccount op onze website.

Ga naar je bestelgeschiedenis.

Selecteer de betreffende bestelling.

Vraag de retour aan door de aangegeven stappen te volgen.

Verstuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Annuleringen vóór verzending

Als je bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden, kun je annulering aanvragen vanuit je klantaccount of via de herroepingslink op de website.

Als de bestelling al is klaargemaakt of verzonden, wordt de aanvraag als retour of herroeping afgehandeld zodra je de bestelling ontvangt.

Verzendkosten van de retourzending

De directe retourkosten zijn voor rekening van de koper, behalve in het geval van een defect, beschadigd of onjuist geleverd artikel.

ECRU verstrekt geen gratis retourlabels en draagt de transportkosten van de retourzending niet, behalve wanneer de retour te wijten is aan een fout van ECRU, een defect, beschadigd of onjuist geleverd product.

Als je binnen de wettelijke termijn je herroepingsrecht uitoefent voor de gehele bestelling, zullen we het bedrag van de geretourneerde producten en, indien van toepassing, de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending die je bij de aankoop hebt betaald, terugbetalen.

Extra kosten voor expresverzending, speciale verzending of door de klant gekozen niet-standaard leveringsmethoden worden niet terugbetaald.

Als de retour gedeeltelijk is, dat wil zeggen, als je slechts een deel van de artikelen van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Om artikelen uit andere gebieden naar de Canarische Eilanden te retourneren, raden we aan de zending als retourzending van goederen aan te geven en de douanedocumentatie correct in te vullen. Mogelijke kosten worden volgens de wetgeving afgehandeld, zonder automatische aftrekken die onverenigbaar zijn met het wettelijke herroepingsrecht.

Alle retouren van online bestellingen moeten per koerier worden verzonden naar het retouradres dat onderaan dit beleid wordt vermeld. Retouren van online bestellingen worden niet geaccepteerd in een van onze fysieke winkels, inclusief bestellingen die via afhalen in de winkel zijn geleverd.

Weer geweigerde, niet opgehaalde of door de vervoerder geretourneerde bestellingen

Wanneer een bestelling wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of door de vervoerder wordt geretourneerd, zal ECRU de omstandigheden en de mogelijke kosten individueel beoordelen. Weigering of het niet ophalen is op zichzelf niet gelijk aan een kennisgeving van herroeping.

In het geval van een geldige wettelijke herroeping worden de wettelijke bedragen en termijnen voor terugbetaling gerespecteerd, zonder boetes of automatische aftrekken van verzendkosten, belastingen of beheerkosten. Alleen de wettelijk vereiste en vooraf geïnformeerde directe retourkosten kunnen in rekening worden gebracht. Andere mogelijke tekortkomingen worden afzonderlijk beoordeeld volgens de toepasselijke regelgeving.

Het weigeren van de levering vervangt niet noodzakelijkerwijs de kennisgeving van het herroepingsrecht. Om de herroeping correct uit te oefenen, moet de klant zijn besluit kenbaar maken via de link “Herroeping en retouren”, vanuit zijn klantaccount of door te schrijven naar hola@ecru.es.

Termijn voor het verzenden van de retourzending

Zodra de herroeping is gemeld of de retour is aangevraagd, moet je de artikelen binnen maximaal 14 kalenderdagen verzenden.

We raden je aan het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is ontvangen en verwerkt.

Schade, defecten of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.

Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en je een oplossing kunnen bieden.

In deze gevallen, wanneer de fout of het defect is bevestigd, draagt ECRU de retourkosten en kan afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid een vervanging, reparatie, tegoedbon of terugbetaling aanbieden.

Wettelijke uitzonderingen en artikelen met speciale voorwaarden

Outletartikelen, artikelen in de uitverkoop, liquidatieartikelen en artikelen uit speciale promoties behouden het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is, ongeacht de korting. We voeren geen directe maat- of productwissels uit; om een ander artikel te verkrijgen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen.

Alleen de in de wet voorzien uitzonderingen zijn van toepassing, waaronder duidelijk gepersonaliseerde artikelen en verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retourzending vanwege hygiëne of gezondheidsbescherming en die na levering zijn verzegeld verbroken.

Ondergoed, badmode, oorbellen, sieraden en persoonlijke verzorgingsproducten zijn niet automatisch uitgesloten vanwege hun categorie. Een eventuele uitzondering vanwege hygiëne vereist dat de wettelijke vereisten worden vervuld. Handelingen die verder gaan dan nodig zijn om het artikel te controleren, kunnen een gerechtvaardigde waardevermindering veroorzaken, maar doen het herroepingsrecht niet op zichzelf vervallen.

Alle producten, inclusief afgeprijsde artikelen, behouden de wettelijke garanties en rechten in het geval van non-conformiteit, defecten, schade of onjuiste verzending.

Wissels

We voeren geen directe maat- of productwissels uit.

Als je een andere maat of een ander artikel wilt, kun je een retourzending starten vanuit je klantaccount en apart een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste maat of het gewenste product.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we deze hebben ontvangen en om je te informeren over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt met dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

In het geval van een wettelijke herroeping wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 kalenderdagen na de datum waarop je ons je besluit tot herroeping hebt gemeld, uitgevoerd. Desondanks kunnen we de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je ons een verzendbewijs van de retourzending hebt verstrekt.

Zodra de terugbetaling door ons is uitgegeven, kan het enkele extra dagen duren voordat je bank, kaart of betaanbieder het bedrag op je rekening laat verschijnen.

Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling op mijn rekening verschijnt?

Zodra ECRU de terugbetaling heeft uitgegeven, is de ontvangst van het geld niet noodzakelijkerwijs onmiddellijk. De bank of aanbieder van de betaalmethode kan tot 10 werkdagen nodig hebben om de transactie te laten verschijnen, afhankelijk van de gebruikte methode en hun interne processen. Deze verwerkingstermijn is onafhankelijk van de wettelijke termijn die ECRU heeft om de terugbetaling uit te voeren.

Betalingen en hun terugbetalingen worden afgehandeld via ons Shopify-platform en de geïntegreerde betaanbieders. Als je Klarna hebt gebruikt, wordt de terugbetaling of de aanpassing van de openstaande termijnen bijgewerkt volgens de procedures van Klarna; bij andere methoden, zoals Bizum of kaart, hangt het af van de betreffende aanbieder.

Als er 10 werkdagen zijn verstreken sinds we hebben bevestigd dat we de terugbetaling hebben uitgegeven en deze nog steeds niet op je betaalmethode verschijnt, schrijf ons dan naar hola@ecru.es met je bestellingnummer zodat we de transactie kunnen controleren.

Als je na die termijn nog steeds de terugbetaling niet hebt ontvangen:

Controleer je bankrekening opnieuw.

Neem contact op met je creditcardmaatschappij of betaanbieder.

Neem contact op met je bank.

Als je na al dit nog steeds de terugbetaling niet hebt ontvangen, kun je ons schrijven naar hola@ecru.es met vermelding van je bestellingnummer en het retourbewijs.

Retouradres voor koerierszending

Als je de retourzending zelf afhandelt via verzending, moet je het product verzenden naar:

ECRU – 78628962N
Calle San Agustín nº 31, Local
San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201
Spain