Verzending en levering
We bereiden je bestelling met zorg voor
We zijn een kleine zelfstandige winkel met fysieke vestigingen op Tenerife en onze artikelen zijn over die winkels verdeeld. Het voorbereiden van je bestelling kan tot 7 werkdagen duren, maar we proberen altijd eerder klaar te zijn. De tijd hangt af van waar de artikelen liggen en of we producten uit meerdere winkels moeten samenbrengen. Bedankt dat je voor ons kiest en voor je geduld.
Voorbereiding en vervoer zijn twee afzonderlijke stappen. De onderstaande vervoerstijden zijn schattingen en omvatten de voorbereiding niet, tenzij uitdrukkelijk een totale termijn wordt genoemd. Voor bestellingen via Madrid begint de termijn voor de uiteindelijke bezorging bij het vertrek uit dat magazijn. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet als werkdagen. Voor lokale bezorging binnen 2 uur gelden, indien beschikbaar, eigen voorwaarden.
We verzenden kleding en schoenen wereldwijd, behalve naar de Verenigde Staten, Rusland en Israël. De beschikbare kosten, opties en termijnen worden bij het afrekenen getoond op basis van de bestemming en het producttype.
Spanje
- Canarische Eilanden: gratis standaardverzending. Verwachte levering na verzending: 3–12 werkdagen.
- Tenerife: bezorging binnen 2 uur voor 9,99 €, wanneer deze optie beschikbaar is voor de postcode en het besteltijdstip. Alle producten moeten in één winkel beschikbaar zijn en daar worden klaargemaakt.
- Spaans vasteland en Balearen · thuisbezorging: 3,95 € voor bestellingen onder 49 € en gratis vanaf 49 €. Standaardbezorging duurt naar verwachting 3–12 werkdagen na verzending. Express kost 16,95 € en duurt naar verwachting 2–5 werkdagen na verzending.
- Afhaalpunt (alleen Spanje): 3,95 € voor bestellingen onder 49 € en gratis vanaf 49 €.
Bestellingen van kleding en schoenen voor het Spaanse vasteland kunnen ook gebundeld van Tenerife naar ons magazijn in Madrid reizen, net als bestellingen voor de EU-landen hieronder. Vanuit Madrid worden ze afzonderlijk doorgestuurd naar hun bestemming. Dit geldt niet automatisch voor de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla, rechtstreekse postzendingen of het aparte verzendprofiel voor boeken en tijdschriften.
Europa met gebundeld vervoer via Madrid
Voor deze bestemmingen verzamelen we de artikelen uit onze winkels en organiseren we het vervoer naar Madrid. De voorbereiding kan tot 7 werkdagen duren, maar we proberen eerder klaar te zijn. Het vervoer voor de uiteindelijke bezorging duurt naar verwachting 5–20 werkdagen vanaf vertrek uit Madrid.
- Portugal, Frankrijk, Duitsland, België, Nederland, Italië, Luxemburg en Oostenrijk: 4,95 € voor bestellingen onder 69 € en gratis vanaf 69 €.
- Zweden, Ierland, Finland, Estland, Letland, Litouwen, Roemenië, Slowakije en Slovenië: 15,95 € voor bestellingen onder 180 € en gratis vanaf 180 €.
- Polen, Tsjechië, Denemarken, Hongarije, Kroatië en Bulgarije: 19,95 € voor bestellingen onder 250 € en gratis vanaf 250 €.
- Griekenland: 29,95 €. Geen gratis verzending.
Europa met rechtstreekse postverzending vanaf de Canarische Eilanden
Deze bestemmingen worden met Correos verzonden en lopen niet via het gebundelde vervoer naar Madrid.
- Verenigd Koninkrijk en Noorwegen: 9,95 € voor bestellingen onder 180 € en gratis vanaf 180 €.
- Zwitserland: 12,95 € voor bestellingen onder 180 € en gratis vanaf 180 €.
- Cyprus: 34,95 €. Geen gratis verzending.
- Malta: 41,95 €. Geen gratis verzending.
- Overige Europese bestemmingen: 21,95 € voor bestellingen onder 220 € en gratis vanaf 220 €.
De verwachte levering vanaf verzending bedraagt 12–30 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland, Cyprus en Malta, en 7–45 werkdagen voor overige Europese bestemmingen.
Rest van de wereld · Correos Standard
- Noord-, Midden- en Zuid-Amerika, inclusief Canada: 25,95 € voor bestellingen onder 250 € en gratis vanaf 250 €.
- Azië en Oceanië 1, inclusief Zuid-Korea: 30,95 € voor bestellingen onder 300 € en gratis vanaf 300 €.
- Azië en Oceanië 2, inclusief Australië: 33,95 € voor bestellingen onder 300 € en gratis vanaf 300 €.
- Afrika: 30,95 € voor bestellingen onder 300 € en gratis vanaf 300 €.
Deze zendingen vertrekken rechtstreeks vanaf de Canarische Eilanden. De verwachte levering bedraagt 7–45 werkdagen vanaf verzending.
Belastingen, invoerrechten en kosten op de bestemming
Voor bestellingen voor het Spaanse vasteland en de Europese Unie die gebundeld naar ons magazijn in Madrid reizen, regelt en draagt ECRU de invoerafhandeling voor dat traject. Je hoeft voor dit interne vervoer Tenerife–Madrid geen douaneafhandeling te regelen of extra kosten te betalen.
Rechtstreekse zendingen vanaf de Canarische Eilanden naar bestemmingen waarvoor invoer nodig is, kunnen op de bestemming belastingen, invoerrechten en afhandelings- of administratiekosten met zich meebrengen. Bij DAP-verzending zijn deze bedragen, als ze van toepassing zijn en niet uitdrukkelijk bij aankoop zijn inbegrepen of geïnd, voor rekening van de ontvanger. Dit kan gelden voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen — die buiten de Europese Unie vallen — en ook voor EU-bestemmingen met rechtstreekse verzending, zoals Cyprus en Malta. De voorwaarden die vóór het afronden van de aankoop zijn meegedeeld, zijn van toepassing.
Je zending volgen
We verstrekken de beschikbare trackinginformatie zodra we bevestigen dat je bestelling is vertrokken. Een etiket kan vóór de afhaling zijn aangemaakt en het kan even duren voordat de eerste bewegingen zichtbaar worden, vooral in het weekend en op feestdagen.
Als je bestelling via ons magazijn in Madrid gaat, wordt de tracking voor de uiteindelijke bezorging bijgewerkt met de scans van de vervoerder voor dat traject. Je hoeft ons interne vervoer niet zelf te regelen.
Boeken en tijdschriften
Bestellingen die uitsluitend boeken en tijdschriften bevatten, gebruiken een apart postprofiel: 9,90 € voor Spanje en Europa en 19,90 € voor andere beschikbare bestemmingen. Bij gemengde bestellingen gelden de algemene tarieven die bij het afrekenen worden getoond.
Belangrijk: kies voor bestellingen met uitsluitend boeken en tijdschriften niet voor ‘Afhaalpunt’ of ‘Levering op een postkantoor’. Kies het speciale tarief voor boeken en tijdschriften dat bij het afrekenen wordt getoond.
Kaart met beschikbare bezorggebieden op Tenerife
Bekijk op de aangepaste kaart de exacte gebieden op Tenerife waar bezorging binnen 2 uur beschikbaar is.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een bestelling?
De voorbereiding kan tot 7 werkdagen duren, maar we proberen eerder klaar te zijn. Daarna komt het vervoer: Spanje, standaard 3–12 en express 2–5 werkdagen; gebundelde EU-bestemmingen, 5–20 vanaf Madrid; rechtstreekse Europese postzendingen, 12–30 voor de genoemde bestemmingen; rest van de wereld, 7–45 vanaf verzending. Voor bestellingen via Madrid begint de termijn voor de uiteindelijke bezorging bij vertrek uit dat magazijn. Lokale bezorging binnen 2 uur heeft eigen voorwaarden.
Is de verzending gratis?
Dat hangt af van de bestemming en het bestelbedrag: vanaf 49 € voor het Spaanse vasteland en de Balearen; 69 €, 180 € of 250 € voor gebundeld vervoer naar Europa; 180 € voor het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland; 220 € voor overige Europese bestemmingen; 250 € voor Noord-, Midden- en Zuid-Amerika; en 300 € voor Afrika, Azië en Oceanië. Standaardverzending is gratis op de Canarische Eilanden. Er is geen gratis verzending naar Griekenland, Malta of Cyprus.
Kunnen er bij ontvangst belastingen of kosten worden berekend?
Voor bestellingen via ons gebundelde vervoer naar Madrid worden geen kosten aan de klant berekend voor dat interne traject. Bij rechtstreekse zendingen waarvoor invoer nodig is, kunnen op de bestemming belastingen of kosten gelden volgens de vóór aankoop meegedeelde voorwaarden.
Problemen met de levering
Controleer of je adres en telefoonnummer juist zijn voordat je de aankoop afrondt. Als een zending wordt teruggestuurd wegens een onjuist adres, herhaalde afwezigheid, niet-betaling van verschuldigde bedragen op de bestemming of weigering, kunnen de daadwerkelijk gemaakte heen- en terugzendkosten van de terugbetaling worden afgetrokken.
Als een vertraging gevolgen heeft voor de meegedeelde termijn, laten we je dat weten. Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten niet. Voor vragen over je bestelling kun je mailen naar hola@ecru.es.
