Birkenstock Arizona Birko-Flor Azul

• Base de cortiça e látex de forma anatómica
• Material superior: Birko-Flor®
• Palmilha: camurça
• Sola: EVA
• Detalhes: duas tiras, cada uma com uma fivela de espiga em metal com ajuste individual
• “Made in Germany”

Material superior: Birko-Flor

Guia de tamanhos Birkenstock: como escolher o tamanho e a largura

Na ECRU queremos ajudá-lo a escolher as suas Birkenstock com confiança. Neste guia encontrará como medir o pé, como interpretar a largura estreita ou normal e, sobretudo, como a sandália deve ficar uma vez calçada.

As Birkenstock não foram concebidas para ficar ajustadas ao milímetro. Para que a palmilha anatómica funcione corretamente, o pé deve ficar bem centrado e com uma pequena margem à frente dos dedos e atrás do calcanhar.

Importante antes de escolher o tamanho

Quando a sandália está plana e a experimenta de pé, pode parecer que sobra algum espaço. Essa margem é normal. Ao caminhar, o pé move-se, a pisada muda e a sandália flexiona-se ligeiramente, pelo que um tamanho demasiado justo pode fazer com que acabe por pisar a borda dianteira ou traseira.

O tamanho correto não é o que fica mais colado ao pé, mas sim o que permite que o pé se apoie dentro da palmilha sem sobressair e sem ficar excessivamente solto.

Como deve ficar uma Birkenstock

Ajuste correto

Deve ficar espaço à frente dos dedos

Os dedos não devem tocar na borda dianteira da palmilha. É normal que fique uma pequena margem: esse espaço ajuda a que o pé se mova de forma natural ao caminhar.

Ajuste correto

Também deve ficar margem no calcanhar

O calcanhar não deve ficar colado à borda traseira. Se ficar completamente no limite, é possível que ao caminhar pise a borda e a sandália resulte desconfortável.

Demasiado justa

Se o pé ficar no limite, o tamanho pode ser pequeno

Se os dedos ou o calcanhar ficarem demasiado perto da borda, a sandália não está a deixar margem suficiente. Embora no início pareça que “fica bem”, ao caminhar pode resultar curta.

Largura incorreta

Se o pé ficar muito encaixado, verifique a largura

Quando o pé fica demasiado colado às laterais da palmilha, é possível que a largura estreita não seja a melhor opção. Nesse caso, convém experimentar a largura normal ou rever uma combinação próxima de tamanho e largura.

Demasiado grande

Se sobrar demasiado espaço, o tamanho pode ser grande

Deve ficar margem, mas não um espaço excessivo. Se o pé se deslocar demasiado dentro da palmilha ou ficar muito longe das bordas, provavelmente precisará de um tamanho a menos ou rever a combinação de tamanho e largura.

Tiras

As tiras devem segurar, não apertar

As fivelas servem para ajustar a fixação do peito do pé, mas não devem ser usadas para corrigir um tamanho incorreto. Deve ficar uma pequena folga para que o pé possa mover-se de forma natural.

Tiras

Evite usá-las demasiado apertadas

Se apertar demasiado as tiras, o pé fica bloqueado e a sandália pode resultar desconfortável. A fixação deve ser estável, mas sem comprimir o peito do pé.

Resumo rápido do ajuste correto

• Os dedos não devem tocar nem sobressair à frente.
• O calcanhar não deve ficar colado à borda traseira.
• O pé deve ficar centrado dentro da palmilha.
• Deve haver algum espaço livre, mas não um excesso de margem.
• As tiras devem segurar o pé sem apertá-lo.
• Se o pé ficar demasiado encaixado nas laterais, verifique a largura ou experimente uma combinação próxima de tamanho e largura.

Como escolher o tamanho adequado

1. Meça o comprimento do pé: coloque o pé sobre uma folha de papel, marque o calcanhar e o dedo mais comprido, e meça a distância em milímetros.
2. Meça também a largura: tire a medida da parte mais larga do pé para comparar com a tabela.
3. Consulte a tabela: procure o tamanho que corresponde à sua medida de comprimento e verifique se encaixa melhor na largura estreita ou normal.
4. Verifique o ajuste real: a tabela orienta, mas a sandália deve ficar bem sobre o pé: centrada, com margem e sem que o pé sobressaia.

Largura estreita ou normal: o que significa realmente

Muitos modelos Birkenstock estão disponíveis em duas larguras: Estreita e Normal. A opção estreita costuma funcionar melhor em pés finos ou padrão, enquanto a normal pode ir melhor em pés mais largos ou em pessoas que precisam de mais espaço lateral.

Ainda assim, nem sempre existe uma única combinação válida. Em alguns casos, uma pessoa pode sentir-se confortável num tamanho a menos com largura normal ou num tamanho a mais com largura estreita. O importante não é escolher uma etiqueta fixa, mas sim que o pé fique bem apoiado dentro da palmilha, sem pressão lateral e sem excesso de movimento.

Se estiver entre dois tamanhos ou duas larguras, verifique sempre o comprimento, o espaço no calcanhar, o espaço à frente dos dedos e a sensação lateral do pé dentro da palmilha.

Tabela de tamanhos Birkenstock

As seguintes medidas estão indicadas em milímetros e servem como referência para escolher o tamanho e a largura mais adequados.

Tamanho UE	Largura	Comprimento do pé		Largura do pé
		Desde	Até	Desde	Até
35	Estreita	221	225	81	84
	Normal	221	225	85	89
36	Estreita	226	230	83	86
	Normal	226	230	87	91
37	Estreita	231	240	84	89
	Normal	231	240	90	98
38	Estreita	241	245	86	91
	Normal	241	245	92	100
39	Estreita	246	250	88	93
	Normal	246	250	94	102
40	Estreita	251	260	90	95
	Normal	251	260	96	104
41	Estreita	261	265	91	96
	Normal	261	265	97	105
42	Estreita	266	270	93	97
	Normal	266	270	98	107
43	Estreita	271	280	95	100
	Normal	271	280	101	109
44	Estreita	281	285	97	102
	Normal	281	285	103	111
45	Estreita	286	290	99	104
	Normal	286	290	105	113
46	Estreita	291	300	101	106
	Normal	291	300	107	115
47	Estreita	301	305	103	108
	Normal	301	305	109	117
48	Estreita	306	310	105	110
	Normal	306	310	111	119
49	Estreita	311	320	107	112
	Normal	311	320	113	121
50	Estreita	321	325	109	114
	Normal	321	325	115	123

Perguntas frequentes sobre tamanhos Birkenstock

As Birkenstock são grandes ou pequenas?

A sensação pode ser diferente da de um sapato fechado, porque a palmilha precisa de alguma margem à frente e atrás. Por isso, uma Birkenstock corretamente ajustada pode parecer mais ampla no início.

O que faço se estiver entre dois tamanhos?

Se tiver dúvidas entre dois tamanhos, normalmente é melhor evitar que a sandália fique justa. Verifique se os dedos e o calcanhar não tocam as bordas e se o pé fica centrado dentro da palmilha.

Qual é a diferença entre largura estreita e largura normal?

A largura estreita foi concebida para pés mais finos ou padrão. A largura normal oferece mais espaço lateral e pode funcionar melhor em pés largos ou quando o pé fica demasiado encaixado na palmilha.

Posso usar um tamanho na largura normal e outro diferente na largura estreita?

Em alguns casos, sim, pode acontecer que duas combinações próximas funcionem corretamente. Por exemplo, um tamanho a menos na largura normal pode parecer semelhante a um tamanho a mais na largura estreita. O importante é verificar o ajuste final: comprimento, largura, margem e apoio do pé dentro da palmilha.

As tiras devem ficar muito apertadas?

Não. As tiras devem segurar o pé sem comprimi-lo. Se precisar apertá-las demasiado para que a sandália não se mova, é possível que o tamanho ou a largura não sejam os adequados.

Por que parece que sobra espaço quando as experimento?

Porque a Birkenstock não deve ficar no limite. Ao caminhar, o pé desloca-se e a sandália flexiona-se ligeiramente. Essa pequena margem ajuda a que não acabe por pisar a borda dianteira ou traseira.

Compre as suas Birkenstock na ECRU

Na ECRU trabalhamos com a Birkenstock como distribuidor oficial. Se tiver dúvidas entre dois tamanhos, duas larguras ou dois modelos, consulte este guia antes de escolher e verifique sempre se o pé fica centrado dentro da palmilha.

Tabela oficial de tamanhos e larguras Birkenstock

Consulte a coleção de Birkenstock na ECRU para ver os modelos e os tamanhos disponíveis.

Depois de medir o pé, pode consultar a ficha dos Birkenstock Boston Oiled Leather Tobacco Brown e verificar as opções e os detalhes desse modelo antes de escolher.

Envios e entregas

Preparamos a tua encomenda com cuidado

Somos um pequeno comércio independente com lojas físicas em Tenerife e os nossos artigos estão distribuídos entre elas. A preparação da tua encomenda pode demorar até 7 dias úteis, embora tentemos sempre tê-la pronta antes. O prazo depende da localização dos produtos e de ser necessário reunir artigos de várias lojas. Obrigado por nos escolheres e pela tua paciência.

A preparação e o transporte são etapas distintas. Os prazos de transporte indicados abaixo são estimativas e não incluem a preparação, salvo indicação expressa de um prazo total. Nas encomendas que passam por Madrid, o prazo da entrega final conta-se a partir da saída desse armazém. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. A entrega local em 2 horas, quando disponível, tem as suas próprias condições específicas.

Enviamos vestuário e calçado para todo o mundo, exceto para os Estados Unidos, a Rússia e Israel. Os custos, opções e prazos disponíveis são apresentados no checkout consoante o destino e o tipo de produto.

Espanha

• Ilhas Canárias: envio standard gratuito. Entrega estimada após a expedição: 3–12 dias úteis.
• Tenerife: entrega em 2 horas por 9,99 €, quando a opção estiver disponível para o código postal e a hora da encomenda. Todos os produtos devem estar disponíveis e ser preparados numa única loja.
• Espanha peninsular e Baleares · entrega ao domicílio: 3,95 € para encomendas inferiores a 49 € e grátis a partir de 49 €. A entrega standard está estimada em 3–12 dias úteis após a expedição. O envio expresso custa 16,95 € e está estimado em 2–5 dias úteis após a expedição.
• Ponto de recolha (apenas Espanha): 3,95 € para encomendas inferiores a 49 € e grátis a partir de 49 €.

As encomendas de vestuário e calçado com destino a Espanha peninsular também podem viajar agrupadas de Tenerife até ao nosso armazém em Madrid, tal como as destinadas aos países da União Europeia indicados na secção seguinte. A partir de Madrid, seguem individualmente para o seu destino. Esta operação não se aplica automaticamente às Baleares, às Canárias, a Ceuta ou Melilla, nem aos envios postais diretos ou ao perfil especial de livros e revistas.

Europa com envio consolidado a partir de Madrid

Para estes destinos, reunimos os artigos das nossas lojas e organizamos o seu transporte para Madrid. A preparação pode demorar até 7 dias úteis, embora tentemos terminá-la antes. O transporte da entrega final está estimado em 5–20 dias úteis a partir da saída de Madrid.

• Portugal, França, Alemanha, Bélgica, Países Baixos, Itália, Luxemburgo e Áustria: 4,95 € para encomendas inferiores a 69 € e grátis a partir de 69 €.
• Suécia, Irlanda, Finlândia, Estónia, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia: 15,95 € para encomendas inferiores a 180 € e grátis a partir de 180 €.
• Polónia, República Checa, Dinamarca, Hungria, Croácia e Bulgária: 19,95 € para encomendas inferiores a 250 € e grátis a partir de 250 €.
• Grécia: 29,95 €. Não dispõe de envio gratuito.

Europa com envio postal direto das Canárias

Estes destinos são enviados através dos Correos e não passam pelo consolidado de Madrid.

• Reino Unido e Noruega: 9,95 € para encomendas inferiores a 180 € e grátis a partir de 180 €.
• Suíça: 12,95 € para encomendas inferiores a 180 € e grátis a partir de 180 €.
• Chipre: 34,95 €. Sem envio gratuito.
• Malta: 41,95 €. Sem envio gratuito.
• Outros destinos europeus: 21,95 € para encomendas inferiores a 220 € e grátis a partir de 220 €.

A entrega estimada a partir da expedição é de 12–30 dias úteis para Reino Unido, Noruega, Suíça, Chipre e Malta, e de 7–45 dias úteis para os outros destinos europeus.

Resto do mundo · Correos Standard

• Américas, incluindo o Canadá: 25,95 € para encomendas inferiores a 250 € e grátis a partir de 250 €.
• Ásia e Oceânia 1, incluindo a Coreia do Sul: 30,95 € para encomendas inferiores a 300 € e grátis a partir de 300 €.
• Ásia e Oceânia 2, incluindo a Austrália: 33,95 € para encomendas inferiores a 300 € e grátis a partir de 300 €.
• África: 30,95 € para encomendas inferiores a 300 € e grátis a partir de 300 €.

Estes envios saem diretamente das Canárias. A entrega está estimada em 7–45 dias úteis a partir da expedição.

Impostos, direitos aduaneiros e custos no destino

Nas encomendas para Espanha peninsular e para a União Europeia que viajam agrupadas até ao nosso armazém em Madrid, a ECRU organiza e assume a gestão da importação desse percurso. Não tens de tratar do desalfandegamento nem pagar custos adicionais por esse transporte interno Tenerife–Madrid.

Nos envios diretos das Canárias para destinos que exijam importação, podem aplicar-se impostos, direitos aduaneiros e custos de desalfandegamento ou gestão no destino. Na modalidade DAP, esses montantes, se forem devidos e não tiverem sido expressamente incluídos ou cobrados na compra, são da responsabilidade do destinatário. Isto pode afetar o Reino Unido, a Suíça e a Noruega — que não pertencem à União Europeia — e também destinos da UE com envio direto, como Chipre e Malta. Aplicam-se as condições comunicadas antes de concluir a compra.

Seguimento

Forneceremos as informações de seguimento disponíveis quando confirmarmos a saída da encomenda. A etiqueta pode ser criada antes da recolha e os primeiros movimentos podem demorar a aparecer, especialmente durante fins de semana ou feriados.

Se a tua encomenda passar pelo nosso armazém de Madrid, o seguimento da entrega final será atualizado com as leituras do transportador responsável por esse percurso. Não precisas de gerir o nosso transporte interno.

Livros e revistas

As encomendas compostas exclusivamente por livros e revistas utilizam um perfil postal distinto: 9,90 € para Espanha e Europa e 19,90 € para os restantes destinos disponíveis. Nas encomendas mistas aplicam-se as tarifas gerais apresentadas no checkout.

Importante: não seleciones «Ponto de recolha» ou «Entrega em estação de correios» para encomendas compostas exclusivamente por livros e revistas. Escolhe a tarifa específica para livros e revistas apresentada no checkout.

Mapa das zonas disponíveis em Tenerife

Consulta no mapa personalizado as zonas exatas de Tenerife onde está disponível a entrega em 2 horas.

Perguntas frequentes

Incidências

Verifica se a morada e o número de telefone estão corretos antes de concluir a compra. Se um envio for devolvido por morada incorreta, ausências repetidas, falta de pagamento de montantes exigidos no destino ou recusa, os custos de transporte de ida e de retorno efetivamente suportados poderão ser deduzidos do reembolso.

Se surgir um atraso que afete o prazo comunicado, informar-te-emos. Estas condições não limitam os teus direitos legais. Para questões sobre a encomenda, escreve-nos para hola@ecru.es.

Política de desistência e devoluções

A nossa política de devoluções para compras online tem a duração de 15 dias.

O prazo começa a contar a partir da data de receção da encomenda. Se uma encomenda for entregue em vários envios, o prazo começará a contar a partir da receção do último artigo da encomenda.

Esta política não limita o direito legal de desistência que possa corresponder aos consumidores da União Europeia nem os direitos legais aplicáveis em caso de produto defeituoso, danificado ou incorreto.

Direito de desistência em compras online

Se fizer uma compra online como consumidor e for aplicável a legislação espanhola ou europeia sobre desistência, tem o direito de desistir da sua compra num prazo de 14 dias naturais a partir da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. Serão respeitados os direitos imperativos que corresponderem ao consumidor no país de destino.

Se a encomenda for entregue em vários envios, o prazo de desistência começará a contar a partir da receção do último artigo.

Para exercer o direito de desistência ou solicitar uma devolução, pode utilizar o link “Desistência e devoluções” disponível no nosso site ou aceder à sua conta de cliente e solicitar a devolução a partir da encomenda correspondente.

Assim que a solicitação for efetuada, receberá uma confirmação por e-mail.

Se tiver problemas técnicos para aceder à sua conta ou concluir a solicitação, pode escrever-nos para hola@ecru.es, indicando o seu nome, número de encomenda e os artigos que deseja devolver ou cancelar.

Compras online com recolha em loja

As encomendas efetuadas online com recolha em loja também têm direito de desistência quando este for legalmente aplicável.

Nestes casos, o prazo de 14 dias naturais começará a contar a partir do momento em que o cliente, ou uma pessoa autorizada pelo cliente, recolher a encomenda na loja.

Para exercer a desistência, o cliente deverá iniciar a solicitação a partir da sua conta de cliente ou através do link “Desistência e devoluções” disponível no nosso site.

As encomendas efetuadas online com recolha em loja não podem ser devolvidas nem entregues para devolução em nenhuma das nossas lojas físicas. Tal como as restantes encomendas online, os artigos deverão ser enviados por transportadora para a morada de devolução indicada no final desta política.

A simples não recolha da encomenda na loja não será considerada, por si só, uma comunicação válida de desistência. O cliente deverá comunicar de forma clara a sua decisão de desistir dentro do prazo legal.

Condições dos artigos devolvidos

Recomendamos que devolva os artigos sem uso, com as suas etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. Pode examiná-los razoavelmente como o faria numa loja física. A falta de etiquetas ou da embalagem original não extingue por si só o direito legal de desistência.

Se o artigo perder valor devido a uma manipulação superior à necessária para conhecer a sua natureza, características e funcionamento, o consumidor poderá ser responsável por essa desvalorização, conforme a lei. Qualquer redução do montante a devolver deverá ser individualizada, proporcional e justificável, sem penalizações automáticas.

Também necessitaremos do recibo, número de encomenda ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

As devoluções são geridas preferencialmente a partir da sua conta de cliente:

Aceda à sua conta de cliente no nosso site.

Entre no seu histórico de encomendas.

Selecione a encomenda correspondente.

Solicite a devolução seguindo os passos indicados.

Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Cancelamentos antes do envio

Se a sua encomenda ainda não tiver sido preparada ou enviada, pode solicitar o cancelamento a partir da sua conta de cliente ou através do link de desistência disponível no site.

Se a encomenda já tiver sido preparada ou enviada, a solicitação será gerida como devolução ou desistência assim que receber a encomenda.

Despesas de envio da devolução

As despesas diretas de devolução ficam a cargo do comprador, exceto em caso de artigo defeituoso, danificado ou incorreto.

A ECRU não fornece etiquetas de devolução gratuitas nem assume os custos de transporte da devolução, exceto quando a devolução se dever a um erro da ECRU, a um produto defeituoso, danificado ou incorreto.

Se exercer o direito de desistência sobre a totalidade da encomenda dentro do prazo legal, reembolsaremos o montante dos produtos devolvidos e, quando aplicável, o custo do envio standard inicial pago no momento da compra.

Não serão reembolsados suplementos de envio expresso, envios especiais ou métodos de entrega não standard escolhidos pelo cliente.

Se a devolução for parcial, ou seja, se devolver apenas parte dos artigos de uma encomenda, as despesas de envio originais não serão reembolsadas.

Para devolver artigos às Canárias a partir de outros territórios, recomendamos que marque o envio como devolução de mercadoria e complete corretamente a documentação aduaneira. Os possíveis custos serão geridos conforme a legislação, sem deduções automáticas incompatíveis com a desistência legal.

Todas as devoluções de encomendas online devem ser enviadas por transportadora para a morada de devolução indicada no final desta política. Não são aceites devoluções de encomendas online em nenhuma das nossas lojas físicas, incluindo as encomendas que tenham sido entregues mediante recolha em loja.

Encomendas recusadas, não recolhidas ou devolvidas pelo transportador

Quando uma encomenda for recusada, não recolhida ou devolvida pelo transportador, a ECRU examinará individualmente as circunstâncias e os possíveis custos. A recusa ou a falta de recolha não equivalem, por si só, a uma comunicação de desistência.

Em caso de desistência legal válida, serão respeitados os montantes e prazos legais de reembolso, sem penalizações nem deduções automáticas de portes de ida, impostos ou despesas de gestão. Só poderão ser imputados os custos diretos de devolução legalmente exigíveis e previamente informados. Outros possíveis incumprimentos serão avaliados separadamente de acordo com a legislação aplicável.

A recusa da entrega não substitui necessariamente a comunicação do direito de desistência. Para exercer corretamente a desistência, o cliente deverá comunicar a sua decisão através do link “Desistência e devoluções”, a partir da sua conta de cliente ou escrevendo para hola@ecru.es.

Prazo para enviar a devolução

Assim que comunicar a desistência ou solicitar a devolução, deverá enviar os artigos num prazo máximo de 14 dias naturais.

Recomendamos que conserve o comprovativo de envio até que a devolução tenha sido recebida e processada.

Danos, defeitos ou artigos incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber.

Contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e oferecer-lhe uma solução.

Nestes casos, quando o erro ou defeito for confirmado, a ECRU assumirá as despesas de devolução e poderá oferecer, consoante o caso e a disponibilidade, substituição, reparação, vale ou reembolso.

Exceções legais e artigos com condições especiais

Os artigos de outlet, saldos, liquidação e promoções especiais mantêm o direito legal de desistência quando este for aplicável, independentemente do desconto. Não realizamos trocas diretas de tamanho ou produto; para adquirir outro artigo, deverá efetuar uma nova encomenda.

Apenas serão aplicadas as exceções previstas na legislação, entre elas os artigos claramente personalizados e os bens selados não aptos para devolução por motivos de higiene ou proteção da saúde que tenham sido deslacrados após a entrega.

A roupa interior, os fatos de banho, os brincos, a bijutaria e os produtos de cuidado pessoal não ficam automaticamente excluídos por categoria. A eventual exceção por higiene requer que sejam cumpridos os requisitos legais. Uma manipulação superior à necessária para verificar o artigo pode originar uma desvalorização justificada, mas não extingue por si só o direito de desistência.

Todos os produtos, incluindo os em promoção, mantêm as garantias e direitos legais em caso de falta de conformidade, defeito, dano ou envio incorreto.

Trocas

Não realizamos trocas diretas de tamanho ou produto.

Se desejar outro tamanho ou um artigo diferente, pode efetuar uma devolução a partir da sua conta de cliente e, separadamente, realizar uma nova encomenda com o tamanho ou produto desejado.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o notificar de que a recebemos e comunicar-lhe a aprovação ou recusa do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Em caso de desistência legal, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de desistir. No entanto, poderemos reter o reembolso até termos recebido os artigos devolvidos ou até nos facultar uma prova de envio da devolução.

Assim que o reembolso for emitido por nossa parte, o seu banco, cartão ou fornecedor de pagamento poderá demorar vários dias adicionais a refletir o montante na sua conta.

Quanto tempo demora a aparecer o reembolso na minha conta?

Assim que a ECRU emitir o reembolso, a receção do dinheiro não é necessariamente imediata. O banco ou fornecedor do método de pagamento poderá necessitar até 10 dias úteis para refletir a operação, consoante o método utilizado e os seus processos internos. Este prazo de processamento é independente do prazo legal que corresponde à ECRU para efetuar o reembolso.

Os pagamentos e as suas devoluções são geridos a partir da nossa plataforma Shopify e dos fornecedores de pagamento integrados. Se utilizou a Klarna, a devolução ou o ajuste das prestações pendentes será atualizado de acordo com os procedimentos da Klarna; com outros métodos, como Bizum ou cartão, dependerá do fornecedor correspondente.

Se já tiverem passado 10 dias úteis desde que confirmámos que emitimos o reembolso e este ainda não aparecer no seu método de pagamento, escreva-nos para hola@ecru.es com o seu número de encomenda para que possamos verificar a operação.

Se ainda não tiver recebido o reembolso após esse prazo:

Verifique novamente a sua conta bancária.

Contacte a sua companhia de cartão de crédito ou fornecedor de pagamento.

Contacte o seu banco.

Se, depois de tudo isto, continuar sem receber o reembolso, pode escrever-nos para hola@ecru.es, indicando o seu número de encomenda e o comprovativo de devolução.

Morada de devolução por transportadora

Se gerir a devolução por sua conta mediante envio, deverá enviar o produto para:

ECRU – 78628962N
Calle San Agustín nº 31, Local
San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201
Spain