Envios e entregas
Preparamos a tua encomenda com cuidado
Somos um pequeno comércio independente com lojas físicas em Tenerife e os nossos artigos estão distribuídos entre elas. A preparação da tua encomenda pode demorar até 7 dias úteis, embora tentemos sempre tê-la pronta antes. O prazo depende da localização dos produtos e de ser necessário reunir artigos de várias lojas. Obrigado por nos escolheres e pela tua paciência.
A preparação e o transporte são etapas distintas. Os prazos de transporte indicados abaixo são estimativas e não incluem a preparação, salvo indicação expressa de um prazo total. Nas encomendas que passam por Madrid, o prazo da entrega final conta-se a partir da saída desse armazém. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. A entrega local em 2 horas, quando disponível, tem as suas próprias condições específicas.
Enviamos vestuário e calçado para todo o mundo, exceto para os Estados Unidos, a Rússia e Israel. Os custos, opções e prazos disponíveis são apresentados no checkout consoante o destino e o tipo de produto.
Espanha
- Ilhas Canárias: envio standard gratuito. Entrega estimada após a expedição: 3–12 dias úteis.
- Tenerife: entrega em 2 horas por 9,99 €, quando a opção estiver disponível para o código postal e a hora da encomenda. Todos os produtos devem estar disponíveis e ser preparados numa única loja.
- Espanha peninsular e Baleares · entrega ao domicílio: 3,95 € para encomendas inferiores a 49 € e grátis a partir de 49 €. A entrega standard está estimada em 3–12 dias úteis após a expedição. O envio expresso custa 16,95 € e está estimado em 2–5 dias úteis após a expedição.
- Ponto de recolha (apenas Espanha): 3,95 € para encomendas inferiores a 49 € e grátis a partir de 49 €.
As encomendas de vestuário e calçado com destino a Espanha peninsular também podem viajar agrupadas de Tenerife até ao nosso armazém em Madrid, tal como as destinadas aos países da União Europeia indicados na secção seguinte. A partir de Madrid, seguem individualmente para o seu destino. Esta operação não se aplica automaticamente às Baleares, às Canárias, a Ceuta ou Melilla, nem aos envios postais diretos ou ao perfil especial de livros e revistas.
Europa com envio consolidado a partir de Madrid
Para estes destinos, reunimos os artigos das nossas lojas e organizamos o seu transporte para Madrid. A preparação pode demorar até 7 dias úteis, embora tentemos terminá-la antes. O transporte da entrega final está estimado em 5–20 dias úteis a partir da saída de Madrid.
- Portugal, França, Alemanha, Bélgica, Países Baixos, Itália, Luxemburgo e Áustria: 4,95 € para encomendas inferiores a 69 € e grátis a partir de 69 €.
- Suécia, Irlanda, Finlândia, Estónia, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia: 15,95 € para encomendas inferiores a 180 € e grátis a partir de 180 €.
- Polónia, República Checa, Dinamarca, Hungria, Croácia e Bulgária: 19,95 € para encomendas inferiores a 250 € e grátis a partir de 250 €.
- Grécia: 29,95 €. Não dispõe de envio gratuito.
Europa com envio postal direto das Canárias
Estes destinos são enviados através dos Correos e não passam pelo consolidado de Madrid.
- Reino Unido e Noruega: 9,95 € para encomendas inferiores a 180 € e grátis a partir de 180 €.
- Suíça: 12,95 € para encomendas inferiores a 180 € e grátis a partir de 180 €.
- Chipre: 34,95 €. Sem envio gratuito.
- Malta: 41,95 €. Sem envio gratuito.
- Outros destinos europeus: 21,95 € para encomendas inferiores a 220 € e grátis a partir de 220 €.
A entrega estimada a partir da expedição é de 12–30 dias úteis para Reino Unido, Noruega, Suíça, Chipre e Malta, e de 7–45 dias úteis para os outros destinos europeus.
Resto do mundo · Correos Standard
- Américas, incluindo o Canadá: 25,95 € para encomendas inferiores a 250 € e grátis a partir de 250 €.
- Ásia e Oceânia 1, incluindo a Coreia do Sul: 30,95 € para encomendas inferiores a 300 € e grátis a partir de 300 €.
- Ásia e Oceânia 2, incluindo a Austrália: 33,95 € para encomendas inferiores a 300 € e grátis a partir de 300 €.
- África: 30,95 € para encomendas inferiores a 300 € e grátis a partir de 300 €.
Estes envios saem diretamente das Canárias. A entrega está estimada em 7–45 dias úteis a partir da expedição.
Impostos, direitos aduaneiros e custos no destino
Nas encomendas para Espanha peninsular e para a União Europeia que viajam agrupadas até ao nosso armazém em Madrid, a ECRU organiza e assume a gestão da importação desse percurso. Não tens de tratar do desalfandegamento nem pagar custos adicionais por esse transporte interno Tenerife–Madrid.
Nos envios diretos das Canárias para destinos que exijam importação, podem aplicar-se impostos, direitos aduaneiros e custos de desalfandegamento ou gestão no destino. Na modalidade DAP, esses montantes, se forem devidos e não tiverem sido expressamente incluídos ou cobrados na compra, são da responsabilidade do destinatário. Isto pode afetar o Reino Unido, a Suíça e a Noruega — que não pertencem à União Europeia — e também destinos da UE com envio direto, como Chipre e Malta. Aplicam-se as condições comunicadas antes de concluir a compra.
Seguimento
Forneceremos as informações de seguimento disponíveis quando confirmarmos a saída da encomenda. A etiqueta pode ser criada antes da recolha e os primeiros movimentos podem demorar a aparecer, especialmente durante fins de semana ou feriados.
Se a tua encomenda passar pelo nosso armazém de Madrid, o seguimento da entrega final será atualizado com as leituras do transportador responsável por esse percurso. Não precisas de gerir o nosso transporte interno.
Livros e revistas
As encomendas compostas exclusivamente por livros e revistas utilizam um perfil postal distinto: 9,90 € para Espanha e Europa e 19,90 € para os restantes destinos disponíveis. Nas encomendas mistas aplicam-se as tarifas gerais apresentadas no checkout.
Importante: não seleciones «Ponto de recolha» ou «Entrega em estação de correios» para encomendas compostas exclusivamente por livros e revistas. Escolhe a tarifa específica para livros e revistas apresentada no checkout.
Mapa das zonas disponíveis em Tenerife
Consulta no mapa personalizado as zonas exatas de Tenerife onde está disponível a entrega em 2 horas.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora uma encomenda?
A preparação pode demorar até 7 dias úteis, embora tentemos terminar antes. Acresce o transporte: Espanha, standard 3–12 e expresso 2–5 dias úteis; destinos UE consolidados, 5–20 a partir de Madrid; envios postais diretos europeus, 12–30 para os destinos indicados; resto do mundo, 7–45 a partir da expedição. Nas encomendas que passam por Madrid, o prazo de entrega final começa na saída desse armazém. A entrega local em 2 horas tem condições próprias.
O envio é gratuito?
Depende do destino e do valor: a partir de 49 € para Espanha peninsular e Baleares; 69 €, 180 € ou 250 € para a Europa consolidada; 180 € para Reino Unido, Noruega e Suíça; 220 € para outros destinos europeus; 250 € para as Américas; e 300 € para África, Ásia e Oceânia. As Canárias têm envio standard gratuito. Grécia, Malta e Chipre não dispõem de envio gratuito.
Podem cobrar-me impostos ou custos quando receber a encomenda?
As encomendas que utilizam o nosso transporte agrupado para Madrid não geram custos para o cliente por esse percurso interno. Nos envios diretos que exijam importação, podem existir impostos ou custos no destino, de acordo com as condições comunicadas antes da compra.
Incidências
Verifica se a morada e o número de telefone estão corretos antes de concluir a compra. Se um envio for devolvido por morada incorreta, ausências repetidas, falta de pagamento de montantes exigidos no destino ou recusa, os custos de transporte de ida e de retorno efetivamente suportados poderão ser deduzidos do reembolso.
Se surgir um atraso que afete o prazo comunicado, informar-te-emos. Estas condições não limitam os teus direitos legais. Para questões sobre a encomenda, escreve-nos para hola@ecru.es.
