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Envios e entregas

Preparamos a tua encomenda com cuidado

Somos um pequeno comércio independente com lojas físicas em Tenerife e os nossos artigos estão distribuídos entre elas. A preparação da tua encomenda pode demorar até 7 dias úteis, embora tentemos sempre tê-la pronta antes. O prazo depende da localização dos produtos e de ser necessário reunir artigos de várias lojas. Obrigado por nos escolheres e pela tua paciência.

A preparação e o transporte são etapas distintas. Os prazos de transporte indicados abaixo são estimativas e não incluem a preparação, salvo indicação expressa de um prazo total. Nas encomendas que passam por Madrid, o prazo da entrega final conta-se a partir da saída desse armazém. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. A entrega local em 2 horas, quando disponível, tem as suas próprias condições específicas.

Enviamos vestuário e calçado para todo o mundo, exceto para os Estados Unidos, a Rússia e Israel. Os custos, opções e prazos disponíveis são apresentados no checkout consoante o destino e o tipo de produto.

Espanha

• Ilhas Canárias: envio standard gratuito. Entrega estimada após a expedição: 3–12 dias úteis.
• Tenerife: entrega em 2 horas por 9,99 €, quando a opção estiver disponível para o código postal e a hora da encomenda. Todos os produtos devem estar disponíveis e ser preparados numa única loja.
• Espanha peninsular e Baleares · entrega ao domicílio: 3,95 € para encomendas inferiores a 49 € e grátis a partir de 49 €. A entrega standard está estimada em 3–12 dias úteis após a expedição. O envio expresso custa 16,95 € e está estimado em 2–5 dias úteis após a expedição.
• Ponto de recolha (apenas Espanha): 3,95 € para encomendas inferiores a 49 € e grátis a partir de 49 €.

As encomendas de vestuário e calçado com destino a Espanha peninsular também podem viajar agrupadas de Tenerife até ao nosso armazém em Madrid, tal como as destinadas aos países da União Europeia indicados na secção seguinte. A partir de Madrid, seguem individualmente para o seu destino. Esta operação não se aplica automaticamente às Baleares, às Canárias, a Ceuta ou Melilla, nem aos envios postais diretos ou ao perfil especial de livros e revistas.

Europa com envio consolidado a partir de Madrid

Para estes destinos, reunimos os artigos das nossas lojas e organizamos o seu transporte para Madrid. A preparação pode demorar até 7 dias úteis, embora tentemos terminá-la antes. O transporte da entrega final está estimado em 5–20 dias úteis a partir da saída de Madrid.

• Portugal, França, Alemanha, Bélgica, Países Baixos, Itália, Luxemburgo e Áustria: 4,95 € para encomendas inferiores a 69 € e grátis a partir de 69 €.
• Suécia, Irlanda, Finlândia, Estónia, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia: 15,95 € para encomendas inferiores a 180 € e grátis a partir de 180 €.
• Polónia, República Checa, Dinamarca, Hungria, Croácia e Bulgária: 19,95 € para encomendas inferiores a 250 € e grátis a partir de 250 €.
• Grécia: 29,95 €. Não dispõe de envio gratuito.

Europa com envio postal direto das Canárias

Estes destinos são enviados através dos Correos e não passam pelo consolidado de Madrid.

• Reino Unido e Noruega: 9,95 € para encomendas inferiores a 180 € e grátis a partir de 180 €.
• Suíça: 12,95 € para encomendas inferiores a 180 € e grátis a partir de 180 €.
• Chipre: 34,95 €. Sem envio gratuito.
• Malta: 41,95 €. Sem envio gratuito.
• Outros destinos europeus: 21,95 € para encomendas inferiores a 220 € e grátis a partir de 220 €.

A entrega estimada a partir da expedição é de 12–30 dias úteis para Reino Unido, Noruega, Suíça, Chipre e Malta, e de 7–45 dias úteis para os outros destinos europeus.

Resto do mundo · Correos Standard

• Américas, incluindo o Canadá: 25,95 € para encomendas inferiores a 250 € e grátis a partir de 250 €.
• Ásia e Oceânia 1, incluindo a Coreia do Sul: 30,95 € para encomendas inferiores a 300 € e grátis a partir de 300 €.
• Ásia e Oceânia 2, incluindo a Austrália: 33,95 € para encomendas inferiores a 300 € e grátis a partir de 300 €.
• África: 30,95 € para encomendas inferiores a 300 € e grátis a partir de 300 €.

Estes envios saem diretamente das Canárias. A entrega está estimada em 7–45 dias úteis a partir da expedição.

Impostos, direitos aduaneiros e custos no destino

Nas encomendas para Espanha peninsular e para a União Europeia que viajam agrupadas até ao nosso armazém em Madrid, a ECRU organiza e assume a gestão da importação desse percurso. Não tens de tratar do desalfandegamento nem pagar custos adicionais por esse transporte interno Tenerife–Madrid.

Nos envios diretos das Canárias para destinos que exijam importação, podem aplicar-se impostos, direitos aduaneiros e custos de desalfandegamento ou gestão no destino. Na modalidade DAP, esses montantes, se forem devidos e não tiverem sido expressamente incluídos ou cobrados na compra, são da responsabilidade do destinatário. Isto pode afetar o Reino Unido, a Suíça e a Noruega — que não pertencem à União Europeia — e também destinos da UE com envio direto, como Chipre e Malta. Aplicam-se as condições comunicadas antes de concluir a compra.

Seguimento

Forneceremos as informações de seguimento disponíveis quando confirmarmos a saída da encomenda. A etiqueta pode ser criada antes da recolha e os primeiros movimentos podem demorar a aparecer, especialmente durante fins de semana ou feriados.

Se a tua encomenda passar pelo nosso armazém de Madrid, o seguimento da entrega final será atualizado com as leituras do transportador responsável por esse percurso. Não precisas de gerir o nosso transporte interno.

Livros e revistas

As encomendas compostas exclusivamente por livros e revistas utilizam um perfil postal distinto: 9,90 € para Espanha e Europa e 19,90 € para os restantes destinos disponíveis. Nas encomendas mistas aplicam-se as tarifas gerais apresentadas no checkout.

Importante: não seleciones «Ponto de recolha» ou «Entrega em estação de correios» para encomendas compostas exclusivamente por livros e revistas. Escolhe a tarifa específica para livros e revistas apresentada no checkout.

Mapa das zonas disponíveis em Tenerife

Consulta no mapa personalizado as zonas exatas de Tenerife onde está disponível a entrega em 2 horas.

Perguntas frequentes

Incidências

Verifica se a morada e o número de telefone estão corretos antes de concluir a compra. Se um envio for devolvido por morada incorreta, ausências repetidas, falta de pagamento de montantes exigidos no destino ou recusa, os custos de transporte de ida e de retorno efetivamente suportados poderão ser deduzidos do reembolso.

Se surgir um atraso que afete o prazo comunicado, informar-te-emos. Estas condições não limitam os teus direitos legais. Para questões sobre a encomenda, escreve-nos para hola@ecru.es.

Política de desistência e devoluções

A nossa política de devoluções para compras online tem a duração de 15 dias.

O prazo começa a contar a partir da data de receção da encomenda. Se uma encomenda for entregue em vários envios, o prazo começará a contar a partir da receção do último artigo da encomenda.

Esta política não limita o direito legal de desistência que possa corresponder aos consumidores da União Europeia nem os direitos legais aplicáveis em caso de produto defeituoso, danificado ou incorreto.

Direito de desistência em compras online

Se fizer uma compra online como consumidor e for aplicável a legislação espanhola ou europeia sobre desistência, tem o direito de desistir da sua compra num prazo de 14 dias naturais a partir da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. Serão respeitados os direitos imperativos que corresponderem ao consumidor no país de destino.

Se a encomenda for entregue em vários envios, o prazo de desistência começará a contar a partir da receção do último artigo.

Para exercer o direito de desistência ou solicitar uma devolução, pode utilizar o link “Desistência e devoluções” disponível no nosso site ou aceder à sua conta de cliente e solicitar a devolução a partir da encomenda correspondente.

Assim que a solicitação for efetuada, receberá uma confirmação por e-mail.

Se tiver problemas técnicos para aceder à sua conta ou concluir a solicitação, pode escrever-nos para hola@ecru.es, indicando o seu nome, número de encomenda e os artigos que deseja devolver ou cancelar.

Compras online com recolha em loja

As encomendas efetuadas online com recolha em loja também têm direito de desistência quando este for legalmente aplicável.

Nestes casos, o prazo de 14 dias naturais começará a contar a partir do momento em que o cliente, ou uma pessoa autorizada pelo cliente, recolher a encomenda na loja.

Para exercer a desistência, o cliente deverá iniciar a solicitação a partir da sua conta de cliente ou através do link “Desistência e devoluções” disponível no nosso site.

As encomendas efetuadas online com recolha em loja não podem ser devolvidas nem entregues para devolução em nenhuma das nossas lojas físicas. Tal como as restantes encomendas online, os artigos deverão ser enviados por transportadora para a morada de devolução indicada no final desta política.

A simples não recolha da encomenda na loja não será considerada, por si só, uma comunicação válida de desistência. O cliente deverá comunicar de forma clara a sua decisão de desistir dentro do prazo legal.

Condições dos artigos devolvidos

Recomendamos que devolva os artigos sem uso, com as suas etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. Pode examiná-los razoavelmente como o faria numa loja física. A falta de etiquetas ou da embalagem original não extingue por si só o direito legal de desistência.

Se o artigo perder valor devido a uma manipulação superior à necessária para conhecer a sua natureza, características e funcionamento, o consumidor poderá ser responsável por essa desvalorização, conforme a lei. Qualquer redução do montante a devolver deverá ser individualizada, proporcional e justificável, sem penalizações automáticas.

Também necessitaremos do recibo, número de encomenda ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

As devoluções são geridas preferencialmente a partir da sua conta de cliente:

Aceda à sua conta de cliente no nosso site.

Entre no seu histórico de encomendas.

Selecione a encomenda correspondente.

Solicite a devolução seguindo os passos indicados.

Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Cancelamentos antes do envio

Se a sua encomenda ainda não tiver sido preparada ou enviada, pode solicitar o cancelamento a partir da sua conta de cliente ou através do link de desistência disponível no site.

Se a encomenda já tiver sido preparada ou enviada, a solicitação será gerida como devolução ou desistência assim que receber a encomenda.

Despesas de envio da devolução

As despesas diretas de devolução ficam a cargo do comprador, exceto em caso de artigo defeituoso, danificado ou incorreto.

A ECRU não fornece etiquetas de devolução gratuitas nem assume os custos de transporte da devolução, exceto quando a devolução se dever a um erro da ECRU, a um produto defeituoso, danificado ou incorreto.

Se exercer o direito de desistência sobre a totalidade da encomenda dentro do prazo legal, reembolsaremos o montante dos produtos devolvidos e, quando aplicável, o custo do envio standard inicial pago no momento da compra.

Não serão reembolsados suplementos de envio expresso, envios especiais ou métodos de entrega não standard escolhidos pelo cliente.

Se a devolução for parcial, ou seja, se devolver apenas parte dos artigos de uma encomenda, as despesas de envio originais não serão reembolsadas.

Para devolver artigos às Canárias a partir de outros territórios, recomendamos que marque o envio como devolução de mercadoria e complete corretamente a documentação aduaneira. Os possíveis custos serão geridos conforme a legislação, sem deduções automáticas incompatíveis com a desistência legal.

Todas as devoluções de encomendas online devem ser enviadas por transportadora para a morada de devolução indicada no final desta política. Não são aceites devoluções de encomendas online em nenhuma das nossas lojas físicas, incluindo as encomendas que tenham sido entregues mediante recolha em loja.

Encomendas recusadas, não recolhidas ou devolvidas pelo transportador

Quando uma encomenda for recusada, não recolhida ou devolvida pelo transportador, a ECRU examinará individualmente as circunstâncias e os possíveis custos. A recusa ou a falta de recolha não equivalem, por si só, a uma comunicação de desistência.

Em caso de desistência legal válida, serão respeitados os montantes e prazos legais de reembolso, sem penalizações nem deduções automáticas de portes de ida, impostos ou despesas de gestão. Só poderão ser imputados os custos diretos de devolução legalmente exigíveis e previamente informados. Outros possíveis incumprimentos serão avaliados separadamente de acordo com a legislação aplicável.

A recusa da entrega não substitui necessariamente a comunicação do direito de desistência. Para exercer corretamente a desistência, o cliente deverá comunicar a sua decisão através do link “Desistência e devoluções”, a partir da sua conta de cliente ou escrevendo para hola@ecru.es.

Prazo para enviar a devolução

Assim que comunicar a desistência ou solicitar a devolução, deverá enviar os artigos num prazo máximo de 14 dias naturais.

Recomendamos que conserve o comprovativo de envio até que a devolução tenha sido recebida e processada.

Danos, defeitos ou artigos incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber.

Contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e oferecer-lhe uma solução.

Nestes casos, quando o erro ou defeito for confirmado, a ECRU assumirá as despesas de devolução e poderá oferecer, consoante o caso e a disponibilidade, substituição, reparação, vale ou reembolso.

Exceções legais e artigos com condições especiais

Os artigos de outlet, saldos, liquidação e promoções especiais mantêm o direito legal de desistência quando este for aplicável, independentemente do desconto. Não realizamos trocas diretas de tamanho ou produto; para adquirir outro artigo, deverá efetuar uma nova encomenda.

Apenas serão aplicadas as exceções previstas na legislação, entre elas os artigos claramente personalizados e os bens selados não aptos para devolução por motivos de higiene ou proteção da saúde que tenham sido deslacrados após a entrega.

A roupa interior, os fatos de banho, os brincos, a bijutaria e os produtos de cuidado pessoal não ficam automaticamente excluídos por categoria. A eventual exceção por higiene requer que sejam cumpridos os requisitos legais. Uma manipulação superior à necessária para verificar o artigo pode originar uma desvalorização justificada, mas não extingue por si só o direito de desistência.

Todos os produtos, incluindo os em promoção, mantêm as garantias e direitos legais em caso de falta de conformidade, defeito, dano ou envio incorreto.

Trocas

Não realizamos trocas diretas de tamanho ou produto.

Se desejar outro tamanho ou um artigo diferente, pode efetuar uma devolução a partir da sua conta de cliente e, separadamente, realizar uma nova encomenda com o tamanho ou produto desejado.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o notificar de que a recebemos e comunicar-lhe a aprovação ou recusa do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Em caso de desistência legal, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de desistir. No entanto, poderemos reter o reembolso até termos recebido os artigos devolvidos ou até nos facultar uma prova de envio da devolução.

Assim que o reembolso for emitido por nossa parte, o seu banco, cartão ou fornecedor de pagamento poderá demorar vários dias adicionais a refletir o montante na sua conta.

Quanto tempo demora a aparecer o reembolso na minha conta?

Assim que a ECRU emitir o reembolso, a receção do dinheiro não é necessariamente imediata. O banco ou fornecedor do método de pagamento poderá necessitar até 10 dias úteis para refletir a operação, consoante o método utilizado e os seus processos internos. Este prazo de processamento é independente do prazo legal que corresponde à ECRU para efetuar o reembolso.

Os pagamentos e as suas devoluções são geridos a partir da nossa plataforma Shopify e dos fornecedores de pagamento integrados. Se utilizou a Klarna, a devolução ou o ajuste das prestações pendentes será atualizado de acordo com os procedimentos da Klarna; com outros métodos, como Bizum ou cartão, dependerá do fornecedor correspondente.

Se já tiverem passado 10 dias úteis desde que confirmámos que emitimos o reembolso e este ainda não aparecer no seu método de pagamento, escreva-nos para hola@ecru.es com o seu número de encomenda para que possamos verificar a operação.

Se ainda não tiver recebido o reembolso após esse prazo:

Verifique novamente a sua conta bancária.

Contacte a sua companhia de cartão de crédito ou fornecedor de pagamento.

Contacte o seu banco.

Se, depois de tudo isto, continuar sem receber o reembolso, pode escrever-nos para hola@ecru.es, indicando o seu número de encomenda e o comprovativo de devolução.

Morada de devolução por transportadora

Se gerir a devolução por sua conta mediante envio, deverá enviar o produto para:

ECRU – 78628962N
Calle San Agustín nº 31, Local
San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201
Spain