Returneringer

Fortrydelses- og returpolitik

Vores returpolitik for onlinekøb gælder i 15 dage.

Fristen løber fra den dato, hvor ordren modtages. Hvis en ordre leveres i flere forsendelser, begynder fristen at løbe fra modtagelsen af den sidste vare i ordren.

Denne politik begrænser ikke den lovmæssige fortrydelsesret, som kan gælde for forbrugere i EU, eller de lovmæssige rettigheder, der gælder i tilfælde af defekte, beskadigede eller forkerte produkter.

Fortrydelsesret ved onlinekøb

Hvis du som forbruger foretager et onlinekøb, og de spanske eller europæiske regler om fortrydelse finder anvendelse, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren uden at angive en grund. Forbrugerens ufravigelige rettigheder i modtagerlandet vil blive respekteret.

Hvis ordren leveres i flere forsendelser, begynder fortrydelsesfristen at løbe fra modtagelsen af den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten eller anmode om en returnering kan du benytte linket “Fortrydelse og returnering”, som er tilgængeligt på vores hjemmeside, eller logge ind på din kundekonto og anmode om returnering af den pågældende ordre.

Når anmodningen er indsendt, modtager du en bekræftelse via e-mail.

Hvis du har tekniske problemer med at få adgang til din konto eller gennemføre anmodningen, kan du skrive til os på hola@ecru.es med dit navn, ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere eller annullere.

Onlinekøb med afhentning i butik

Ordrer foretaget online med afhentning i butik er også omfattet af fortrydelsesretten, når denne finder lovmæssig anvendelse.

I disse tilfælde begynder fristen på 14 kalenderdage at løbe fra det tidspunkt, hvor kunden, eller en af kunden udpeget person, afhenter ordren i butikken.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal kunden starte anmodningen fra sin kundekonto eller via linket “Fortrydelse og returnering”, som er tilgængeligt på vores hjemmeside.

Ordrer foretaget online med afhentning i butik kan ikke returneres eller afleveres til returnering i nogen af vores fysiske butikker. Ligesom for øvrige onlineordrer skal varerne sendes med fragtfirma til den returadresse, der er angivet nederst i denne politik.

Det at kunden blot ikke afhenter ordren i butikken, betragtes ikke i sig selv som en gyldig meddelelse om fortrydelse. Kunden skal klart meddele sin beslutning om at fortryde inden for den lovmæssige frist.

Betingelser for returnerede varer

Vi anbefaler, at du returnerer varerne ubrugte, med mærkerne intakte og, hvis muligt, i den originale emballage. Du kan undersøge dem i rimeligt omfang, som du ville gøre i en fysisk butik. Manglende mærker eller original emballage ophæver ikke i sig selv den lovmæssige fortrydelsesret.

Hvis en vare mister værdi på grund af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan forbrugeren ifølge loven holdes ansvarlig for dette værditab. Enhver reduktion af det beløb, der skal refunderes, skal være individuel, proportional og begrundet, uden automatiske bøder.

Vi har også brug for kvitteringen, ordrenummeret eller købsbeviset.

Sådan starter du en returnering

Returneringer håndteres fortrinsvis fra din kundekonto:

Få adgang til din kundekonto på vores hjemmeside.

Gå til din ordrehistorik.

Vælg den pågældende ordre.

Anmod om returnering ved at følge de angivne trin.

Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.

Annulleringer før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er klargjort eller afsendt, kan du anmode om annullering fra din kundekonto eller via fortrydelseslinket på hjemmesiden.

Hvis ordren allerede er klargjort eller afsendt, behandles anmodningen som en returnering eller fortrydelse, når du modtager ordren.

Returfragt

De direkte returudgifter betales af køberen, medmindre der er tale om en defekt, beskadiget eller forkert vare.

ECRU stiller ikke gratis returlabels til rådighed eller dækker returfragtens omkostninger, medmindre returneringen skyldes en fejl hos ECRU eller en defekt, beskadiget eller forkert vare.

Hvis du udøver fortrydelsesretten for hele ordren inden for den lovmæssige frist, refunderer vi beløbet for de returnerede produkter og, hvor relevant, omkostningerne for den oprindelige standardforsendelse, som blev betalt ved købet.

Ekstra omkostninger til ekspresforsendelse, specialforsendelse eller andre ikke-standard leveringsmetoder, som kunden har valgt, refunderes ikke.

Hvis returneringen er delvis, det vil sige, hvis du kun returnerer nogle af varerne i en ordre, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.

For at returnere varer til Canarias fra andre områder anbefaler vi, at du angiver forsendelsen som retur af varer og udfylder tolddokumentationen korrekt. Eventuelle omkostninger håndteres i overensstemmelse med lovgivningen, uden automatiske fradrag, der er uforenelige med den lovmæssige fortrydelsesret.

Alle returneringer af onlineordrer skal sendes med fragtfirma til den returadresse, der er angivet nederst i denne politik. Returneringer af onlineordrer accepteres ikke i nogen af vores fysiske butikker, herunder ordrer, der er leveret med afhentning i butik.

Afviste, ikke afhentede eller transportreturerede ordrer

Når en ordre afvises, ikke afhentes eller returneres af transportfirmaet, undersøger ECRU de enkelte omstændigheder og de mulige omkostninger. Afvisning eller manglende afhentning svarer ikke i sig selv til en meddelelse om fortrydelse.

I tilfælde af en gyldig lovmæssig fortrydelse vil de lovmæssige refunderingsbeløb og frister blive overholdt, uden bøder eller automatiske fradrag for udgående fragt, skatter eller administrationsomkostninger. Kun lovligt krævede og forud informerede direkte returudgifter kan lægges til. Andre mulige misligholdelser vurderes separat i henhold til gældende regler.

Afvisning af levering erstatter ikke nødvendigvis meddelelsen om fortrydelsesretten. For korrekt at gøre brug af fortrydelsesretten skal kunden meddele sin beslutning via linket “Fortrydelse og returnering”, fra sin kundekonto eller ved at skrive til hola@ecru.es.

Frist for at sende returneringen

Når fortrydelsen er meddelt eller returneringen anmodet om, skal du sende varerne inden for højst 14 kalenderdage.

Vi anbefaler, at du gemmer forsendelsesbeviset, indtil returneringen er modtaget og behandlet.

Skader, defekter eller forkerte varer

Tjek din ordre, så snart du modtager den.

Kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og tilbyde dig en løsning.

I disse tilfælde, når fejlen eller defekten er bekræftet, påtager ECRU sig returudgifterne og kan, afhængigt af situationen og tilgængelighed, tilbyde ombytning, reparation, et gavekort eller refusion.

Lovmæssige undtagelser og varer med særlige betingelser

Outletvarer, varer på udsalg, restsalgsvarer og varer på særlige kampagner bevarer den lovmæssige fortrydelsesret, når den finder anvendelse, uanset rabatten. Vi foretager ikke direkte ombytning af størrelse eller produkt; for at erhverve en anden vare skal du foretage en ny ordre.

Kun de undtagelser, der er fastsat i lovgivningen, finder anvendelse, herunder tydeligt personlige varer og forseglede varer, der af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager ikke er egnede til returnering, og som er blevet åbnet efter levering.

Undertøj, badetøj, øreringe, billig smykkedekoration og personlige plejeprodukter er ikke automatisk undtaget på grund af deres kategori. En eventuel undtagelse af hygiejniske årsager kræver, at de lovmæssige krav er opfyldt. Håndtering ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varen, kan medføre et begrundet værditab, men ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten.

Alle produkter, herunder varer på udsalg, er omfattet af de lovmæssige garantier og rettigheder i tilfælde af manglende overensstemmelse, defekt, skade eller forkert forsendelse.

Ombytning

Vi foretager ikke direkte ombytning af størrelse eller produkt.

Hvis du ønsker en anden størrelse eller en anden vare, kan du anmode om returnering fra din kundekonto og separat foretage en ny ordre med den ønskede størrelse eller det ønskede produkt.

Refusioner

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at meddele, at vi har modtaget den, og for at meddele godkendelse eller afvisning af refusionen.

Hvis refusionen godkendes, behandles den ved hjælp af den samme betalingsmetode, som blev brugt til det oprindelige køb.

I tilfælde af lovmæssig fortrydelse foretages refusionen inden for højst 14 kalenderdage fra den dato, hvor du meddeler os din beslutning om at fortryde. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer eller indtil du har fremlagt et forsendelsesbevis for returneringen.

Når refusionen er udstedt af os, kan det tage din bank, dit kortudbyder eller din betalingstjeneste flere ekstra dage at vise beløbet på din konto.

Hvor lang tid tager det, før refusionen vises på min konto?

Når ECRU har udstedt refusionen, er modtagelsen af pengene ikke nødvendigvis øjeblikkelig. Banken eller udbyderen af betalingsmetoden kan have brug for op til 10 hverdage for at vise transaktionen, afhængigt af den anvendte metode og deres interne processer. Denne behandlingstid er uafhængig af den lovmæssige frist, der gælder for ECRU til at foretage refusionen.

Betalinger og deres refusioner håndteres fra vores Shopify-platform og de integrerede betalingstjenester. Hvis du brugte Klarna, opdateres returneringen eller justeringen af de udestående rater i henhold til Klarnas procedurer; med andre metoder, såsom Bizum eller kort, afhænger det af den pågældende udbyder.

Hvis der er gået 10 hverdage, siden vi bekræftede, at vi har udstedt refusionen, og den stadig ikke vises på din betalingsmetode, så skriv til os på hola@ecru.es med dit ordrenummer, så vi kan gennemgå transaktionen.

Hvis du stadig ikke har modtaget refusionen efter denne frist:

Tjek din bankkonto igen.

Kontakt dit kreditkortselskab eller din betalingstjeneste.

Kontakt din bank.

Hvis du stadig ikke har modtaget refusionen efter alt dette, kan du skrive til os på hola@ecru.es med dit ordrenummer og beviset for returneringen.

Returadresse til fragt

Hvis du selv håndterer returneringen via forsendelse, skal du sende produktet til:

ECRU – 78628962N
Calle San Agustín nº 31, Local
San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201
Spain