Ofte stillede spørgsmål
Hjælp til køb
HVOR ER I?
ECRU er en multibrandbutik med base på Tenerife. Vi har fysiske butikker i Santa Cruz, La Laguna og La Orotava. Du kan finde adresser, åbningstider og kontaktoplysninger på siden Butikker.
HVOR FORSENDER I TIL?
Vi sender til Kanarierne, fastlandet, Baleares, Europa og de fleste internationale destinationer. I øjeblikket sender vi ikke til USA, Rusland eller Israel.
HVAD ER FRAGTOMKOSTNINGERNE OG LEVERINGSTIDERNE?
Fastlandet Spanien og Balearene: 3,95 € på ordrer under 49 € og gratis fra 49 €. Standardforsendelse tager ca. 3–12 hverdage, og ekspresforsendelse koster 16,95 € og tager 2–5 hverdage.
Europa og resten af verden: priser, grænser for gratis forsendelse og leveringstider afhænger af destinationen. Samlede ordrer kræver 3–7 hverdages forberedelse og transport til lageret i Madrid; derfra tager transporten til Europa ca. 5–20 hverdage. Ved DAP-destinationer er skatter, told og importomkostninger modtagerens ansvar.
Bøger og blade har specifikke priser. Se alle priser, tidsfrister og betingelser.
KAN JEG LAVE EN RETURNERING?
Ja, vi accepterer returneringer inden for 15 kalenderdage fra modtagelsen af den online bestilling.
Vigtigt:
- Vi tilbyder ikke forudbetalte returetiketter.
- Kunden skal selv arrangere returforsendelsen og betale omkostningerne.
- For at starte en returnering, skriv til os på hola@ecru.es og angiv dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere.
- Denne politik gælder udelukkende for køb foretaget i vores onlinebutik. For returnering af fysiske køb, kontakt venligst direkte butikken, hvor du foretog dit køb.
KAN JEG BYTTE EN VARE?
Vi håndterer ikke direkte ombytninger fra webshoppen.
Hvis du har brug for en anden størrelse, farve eller model, skal du returnere den oprindelige vare og foretage en ny bestilling af den ønskede vare.
Denne politik gælder kun for onlinebestillinger. For køb foretaget i fysisk butik skal du kontakte den pågældende butik direkte for at høre om mulighederne for ombytning.
Hvor lang tid tager det at modtage en refusion?
Når din returnering er modtaget og inspiceret, meddeler vi dig, om refusionen er blevet godkendt.
Hvis du benytter din lovbestemte fortrydelsesret, foretager vi refusionen inden for 14 kalenderdage efter, at vi er blevet bekendt med din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer eller dokumentation for, at de er afsendt, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Når ECRU har udbetalt refusionen, kan det tage din bank eller betalingstjeneste op til 10 yderligere hverdage, før beløbet fremgår af din konto.
Betalinger foretaget med Klarna, Bizum eller kort behandles via vores betalingsplatform og dens integrerede udbydere. I tilfælde af Klarna afhænger opdateringen af afdragene eller det refunderede beløb også af deres interne processer.
Hvis der er gået 10 hverdage, siden vi bekræftede udbetalingen af refusionen, og beløbet stadig ikke fremgår, kan du skrive til os på hola@ecru.es med angivelse af dit ordrenummer.
Kan jeg returnere en onlinebestilling i en fysisk butik?
Nej. Returnering af ordrer, der er foretaget på www.ecru.es, skal anmodes om via vores hjemmeside og sendes med kurer til den returadresse, der er angivet i vores politik.
Dette gælder også for onlineordrer med afhentning i butik. Selvom du har afhentet dit køb i en af vores butikker, skal returneringen håndteres online og sendes med kurer.
De direkte returudgifter betales af kunden, medmindre returneringen skyldes en fejl fra ECRUs side eller et defekt, beskadiget eller forkert produkt.
Du kan finde alle detaljer i vores politik for fortrydelse og returnering.