Foldbar vindjakke med logo

Forsendelse og levering

Vi forbereder din ordre med omhu

Vi er en lille uafhængig forretning med fysiske butikker på Tenerife, og vores varer er fordelt mellem butikkerne. Det kan tage op til 7 hverdage at klargøre din ordre, men vi forsøger altid at gøre den klar tidligere. Tiden afhænger af, hvor varerne befinder sig, og om vi skal samle varer fra flere butikker. Tak fordi du vælger os, og tak for din tålmodighed.

Klargøring og transport er to forskellige faser. Transporttiderne nedenfor er vejledende og omfatter ikke klargøringen, medmindre der udtrykkeligt er angivet en samlet leveringstid. For ordrer, der går via Madrid, regnes tiden for den endelige levering fra afsendelsen fra dette lager. Lørdage, søndage og helligdage regnes ikke som hverdage. Lokal levering inden for 2 timer har sine egne betingelser, når den er tilgængelig.

Vi sender tøj og fodtøj til hele verden undtagen USA, Rusland og Israel. Tilgængelige priser, leveringsmuligheder og leveringstider vises ved betaling afhængigt af destination og produkttype.

Spanien

• De Kanariske Øer: gratis standardforsendelse. Forventet levering efter afsendelse: 3–12 hverdage.
• Tenerife: levering inden for 2 timer for 9,99 €, når muligheden er tilgængelig for postnummeret og bestillingstidspunktet. Alle varer skal være tilgængelige og klargøres i én butik.
• Det spanske fastland og Balearerne · hjemmelevering: 3,95 € for ordrer under 49 € og gratis fra 49 €. Standardlevering tager forventeligt 3–12 hverdage efter afsendelse. Ekspresforsendelse koster 16,95 € og tager forventeligt 2–5 hverdage efter afsendelse.
• Afhentningssted (kun Spanien): 3,95 € for ordrer under 49 € og gratis fra 49 €.

Ordrer med tøj og fodtøj til det spanske fastland kan også sendes samlet fra Tenerife til vores lager i Madrid, ligesom ordrer til EU-landene nedenfor. Fra Madrid sendes de enkeltvis videre til deres destination. Denne fremgangsmåde gælder ikke automatisk for Balearerne, De Kanariske Øer, Ceuta eller Melilla, direkte postforsendelser eller den særskilte forsendelsesprofil for bøger og magasiner.

Europa med samlet transport via Madrid

Til disse destinationer samler vi varerne fra vores butikker og organiserer transporten til Madrid. Klargøringen kan tage op til 7 hverdage, men vi forsøger at afslutte den tidligere. Transporten til den endelige modtager tager forventeligt 5–20 hverdage fra afsendelsen fra Madrid.

• Portugal, Frankrig, Tyskland, Belgien, Nederlandene, Italien, Luxembourg og Østrig: 4,95 € for ordrer under 69 € og gratis fra 69 €.
• Sverige, Irland, Finland, Estland, Letland, Litauen, Rumænien, Slovakiet og Slovenien: 15,95 € for ordrer under 180 € og gratis fra 180 €.
• Polen, Tjekkiet, Danmark, Ungarn, Kroatien og Bulgarien: 19,95 € for ordrer under 250 € og gratis fra 250 €.
• Grækenland: 29,95 €. Gratis forsendelse tilbydes ikke.

Europa med direkte postforsendelse fra De Kanariske Øer

Disse destinationer betjenes med Correos og går ikke via den samlede transport til Madrid.

• Storbritannien og Norge: 9,95 € for ordrer under 180 € og gratis fra 180 €.
• Schweiz: 12,95 € for ordrer under 180 € og gratis fra 180 €.
• Cypern: 34,95 €. Ingen gratis forsendelse.
• Malta: 41,95 €. Ingen gratis forsendelse.
• Øvrige europæiske destinationer: 21,95 € for ordrer under 220 € og gratis fra 220 €.

Forventet levering fra afsendelsen er 12–30 hverdage til Storbritannien, Norge, Schweiz, Cypern og Malta og 7–45 hverdage til øvrige europæiske destinationer.

Resten af verden · Correos Standard

• Nord-, Mellem- og Sydamerika, inklusive Canada: 25,95 € for ordrer under 250 € og gratis fra 250 €.
• Asien og Oceanien 1, inklusive Sydkorea: 30,95 € for ordrer under 300 € og gratis fra 300 €.
• Asien og Oceanien 2, inklusive Australien: 33,95 € for ordrer under 300 € og gratis fra 300 €.
• Afrika: 30,95 € for ordrer under 300 € og gratis fra 300 €.

Disse forsendelser afsendes direkte fra De Kanariske Øer. Forventet levering er 7–45 hverdage fra afsendelsen.

Skatter, told og gebyrer på destinationen

For ordrer til det spanske fastland og EU, som sendes samlet til vores lager i Madrid, organiserer og står ECRU for importbehandlingen på denne strækning. Du skal ikke selv stå for toldbehandlingen eller betale ekstra gebyrer for denne interne transport Tenerife–Madrid.

Direkte forsendelser fra De Kanariske Øer til destinationer, der kræver importbehandling, kan medføre skatter, told samt toldbehandlings- eller håndteringsgebyrer på destinationen. Ved DAP-forsendelse betales disse beløb af modtageren, hvis de opstår og ikke udtrykkeligt er inkluderet eller opkrævet ved købet. Dette kan gælde Storbritannien, Schweiz og Norge — som ikke er med i EU — samt EU-destinationer med direkte forsendelse, såsom Cypern og Malta. De betingelser, der oplyses inden købet afsluttes, gælder.

Sporing

Vi sender de tilgængelige sporingsoplysninger, når vi bekræfter, at din ordre er afsendt. En etiket kan være oprettet før afhentningen, og der kan gå lidt tid, før de første bevægelser vises, især i weekender og på helligdage.

Hvis din ordre går gennem vores lager i Madrid, opdateres sporingen af den endelige levering, når fragtfirmaet scanner pakken på denne strækning. Du skal ikke selv håndtere vores interne transport.

Bøger og magasiner

Ordrer, der udelukkende indeholder bøger og magasiner, bruger en særskilt postprofil: 9,90 € til Spanien og Europa og 19,90 € til andre tilgængelige destinationer. Ved blandede ordrer gælder de almindelige priser, som vises ved betaling.

Vigtigt: vælg ikke »Afhentningssted« eller »Levering til posthus« for ordrer, der udelukkende indeholder bøger og magasiner. Vælg den særlige pris for bøger og magasiner, som vises ved betaling.

Kort over tilgængelige leveringsområder på Tenerife

Se de præcise områder på Tenerife, hvor levering inden for 2 timer er tilgængelig, på det tilpassede kort.

Ofte stillede spørgsmål

Problemer med leveringen

Kontrollér, at adresse og telefonnummer er korrekte, før du gennemfører købet. Hvis en forsendelse returneres på grund af forkert adresse, gentagne forgæves leveringsforsøg, manglende betaling af krævede beløb på destinationen eller afvisning, kan de faktisk afholdte ud- og returforsendelsesomkostninger trækkes fra refusionen.

Hvis en forsinkelse påvirker den oplyste leveringstid, giver vi dig besked. Disse betingelser begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Ved spørgsmål om din ordre kan du skrive til hola@ecru.es.