Widerrufs- und Rückgabebedingungen
Für Onlinebestellungen gilt bei ECRU eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels. Diese freiwillige Frist schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
1. Widerrufsrecht bei Onlinekäufen
Verbraucher können einen Onlinekauf bei ECRU, soweit spanisches oder europäisches Verbraucherrecht anwendbar ist, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz nimmt; bei getrennten Lieferungen nach Erhalt des letzten Artikels. Zwingende Verbraucherrechte des Bestimmungslands bleiben unberührt.
Teile ECRU deinen Entschluss rechtzeitig durch eine eindeutige Erklärung mit: über den Link „Widerruf und Rückgaben“ auf unserer Website, dein Kundenkonto oder per E-Mail an hola@ecru.es mit Namen, Bestellnummer und betroffenen Artikeln. Ein bestimmtes Formular ist nicht vorgeschrieben. Elektronische Anfragen werden per E-Mail bestätigt.
2. Onlinebestellungen mit Abholung im Geschäft
Auch online gekaufte und anschließend im Geschäft abgeholte Artikel unterliegen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, soweit dieses anwendbar ist. Die Frist beginnt mit der Abholung durch den Käufer oder eine bevollmächtigte Person. Alle Onlinebestellungen, einschließlich der Bestellungen mit Abholung im Geschäft, müssen per Post oder Paket- bzw. Kurierdienst an die unten angegebene Rücksendeadresse zurückgeschickt werden. ECRU bietet keine persönliche Annahme von Online-Rückgaben in seinen Ladengeschäften an; zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Das bloße Nichtabholen stellt keinen wirksamen Widerruf dar.
3. Zustand zurückgesandter Artikel
Bitte sende Artikel möglichst unbenutzt, mit Etiketten, Zubehör und sämtlichen Bestandteilen sowie nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Du darfst die Ware wie in einem Ladengeschäft angemessen prüfen und anprobieren, aber nicht im Alltag benutzen. Entsteht durch eine über die Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Handhabung ein Wertverlust (etwa Flecken, Gerüche, Schäden oder fehlende Teile), kann ECRU einen einzeln geprüften, verhältnismäßigen und begründbaren gesetzlich zulässigen Abzug vornehmen. Fehlende Etiketten oder Originalverpackung lassen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen. Bitte die Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis beifügen.
4. Rückgabe beantragen
Melde dich vorzugsweise auf account.ecru.es an, öffne den Bestellverlauf, wähle die Bestellung und stelle einen Rückgabeantrag. Befolge anschließend die Versandanweisungen. Alternativ kannst du den Widerrufslink der Website nutzen oder an hola@ecru.es schreiben. Schicke Ware niemals direkt an den Hersteller oder an eine andere als die unten genannte Adresse. Bewahre Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer auf.
5. Stornierung vor Versand
Solange die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde, kannst du über dein Kundenkonto oder per E-Mail eine Stornierung beantragen. Nach Übergabe an den Beförderer lässt sich der Versand unter Umständen nicht mehr stoppen; gegebenenfalls erhältst du Anweisungen zum Widerruf und zur Rücksendung. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
6. Rücksendekosten und Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten
Bei freiwilligen Rückgaben oder gesetzlichem Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vorab entsprechend mitgeteilt wurde. Für freiwillige Rückgaben stellt ECRU keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung. Bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Ware trägt ECRU die gesetzlich vorgeschriebenen notwendigen Kosten.
Bei wirksamem gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die Artikelpreise und die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Aufpreise für ausdrücklich gewählte Express- oder Sonderlieferungen müssen nicht erstattet werden. Bei einer Teilrückgabe wird der Preis der zurückgesandten Artikel vorbehaltlich eines gesetzlich begründeten Wertverlusts erstattet; ursprüngliche Versandkosten verbleiben grundsätzlich beim Käufer, wenn die Lieferung für die behaltenen Artikel ohnehin angefallen wäre, es sei denn, das Gesetz verlangt eine Anpassung.
7. Rücksendung und Zolldokumentation
Verwende einen identifizierbaren Post- oder Paketdienst mit Sendungsverfolgung. Der Käufer organisiert und bezahlt die direkten Rücksendekosten, soweit er gesetzlich dafür verantwortlich ist. Bewahre den Versandnachweis auf.
Rückgaben vom spanischen Festland, den Balearen und aus anderen zollpflichtigen Gebieten
Aufgrund der besonderen Steuer- und Zollregelung der Kanarischen Inseln können CN22, CN23, eine Proformarechnung oder gleichwertige Unterlagen erforderlich sein. Kennzeichne die Sendung gegebenenfalls ausdrücklich mit „Devolución de mercancía / Returned goods – Customer return – No commercial sale“. Beschreibe die Ware, Stückzahlen und den ursprünglichen Kaufwert korrekt, gib die ECRU-Bestellnummer an und füge bei Bedarf Rechnung oder Kaufnachweis bei. Gib die Ware nicht wahrheitswidrig als neuen Verkauf, Geschenk oder wertlose Sendung an.
Der Vermerk „Rückware“ garantiert keine Zoll- oder Steuerbefreiung; darüber entscheiden die zuständigen Behörden. Kläre die erforderliche Deklaration mit deinem Beförderer. Entstehen durch eine fehlerhafte, dem Absender zurechenbare Erklärung nachweisliche Zoll- oder Verwaltungskosten, kann ECRU diese prüfen und nur im gesetzlich zulässigen Umfang geltend machen. Es erfolgen keine automatischen Abzüge für Steuern, Zollabfertigung, Transport oder Verwaltung, die dem gesetzlichen Widerrufsrecht widersprechen. Bei fehlerhafter oder falscher Ware gibt ECRU Anweisungen und trägt die gesetzlich vorgesehenen Kosten.
Rücksendeadresse: ECRU – 78628962N, Calle San Agustín nº 31, Local, 38201 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, Spanien. E-Mail: hola@ecru.es. Diese Adresse gilt auch für online bestellte Waren mit Ladenabholung.
8. Annahmeverweigerte, nicht abgeholte oder vom Beförderer zurückgesandte Bestellungen
Wird eine Sendung abgelehnt, nicht rechtzeitig abgeholt oder vom Beförderer zurückgesandt, prüft ECRU den Einzelfall. Ablehnung oder Nichtabholung sind nicht zwangsläufig eine Widerrufserklärung. Bei wirksamem Widerruf werden die gesetzlichen Erstattungsansprüche ohne automatische Strafgebühren oder unzulässige Abzüge eingehalten. Nachweisliche Kosten aufgrund einer gesonderten Vertragsverletzung des Käufers werden nur berücksichtigt, soweit sie rechtlich durchsetzbar sind. Kosten durch ECRU, den von ECRU beauftragten Beförderer oder nicht vertragsgemäße Ware trägt nicht der Käufer.
9. Rücksendefrist
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen, zurückgesandt werden. Rechtzeitige Absendung genügt. Für Rückgaben nach der zusätzlichen freiwilligen 15-Tage-Regel von ECRU gelten deren Bedingungen, unbeschadet gesetzlicher Rechte. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
10. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Bitte schreibe an hola@ecru.es, nenne die Bestellnummer und beschreibe das Problem; Fotos sind hilfreich. ECRU prüft den Fall und informiert dich über das weitere Vorgehen. Bei Vertragswidrigkeit bestehen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen und Rangfolge Ansprüche insbesondere auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung. ECRU trägt die gesetzlich vorgeschriebenen notwendigen Kosten. Diese Rechte gelten unabhängig vom Widerruf auch für reduzierte Ware.
11. Outlet, Sale, Räumungsverkauf und Sonderaktionen
Auch während Aktionen, im Outlet oder im Räumungsverkauf online erworbene Waren behalten unabhängig von der Höhe des Rabatts das gesetzliche Widerrufsrecht. Direkte Umtausche von Größe oder Artikel bieten wir nicht an; beantrage gegebenenfalls eine Rückgabe und bestelle neu. Bezeichnungen wie „Outlet“, „Archive Sale“, „Final Sale“ oder „Clearance“ heben gesetzliche Widerrufsrechte nicht auf. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben erhalten.
12. Gesetzliche Ausnahmen und besondere Artikel
Vom Widerruf ausgenommen sind nur die gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fälle, etwa eindeutig personalisierte Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Unterwäsche, Bademode, Ohrringe, Piercings, Schmuck, Kosmetik und Pflegeprodukte sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie automatisch ausgeschlossen. Entscheidend sind die konkrete Ware und die gesetzlichen Voraussetzungen. Übermäßige Handhabung kann stattdessen zu begründetem Wertverlust führen. Für Geschenkkarten und besondere Waren oder Leistungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen. Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben bestehen.
13. Größen- oder Artikelumtausch
ECRU bietet keinen direkten Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel an. Beantrage gegebenenfalls eine Rückgabe und gib eine neue Bestellung auf. Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden. Gesetzliche Abhilfen bei Vertragswidrigkeit bleiben unberührt.
14. Erstattungen
Nach Eingang der Rücksendung kann ECRU den Zustand prüfen und relevante Probleme mitteilen. Bei gesetzlichem Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens jedoch 14 Kalendertage nach Zugang der Widerrufserklärung bei ECRU. Soweit gesetzlich zulässig, darf die Erstattung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und ohne Gebühren für den Verbraucher. Statt einer gesetzlich geschuldeten Erstattung wird kein Guthaben oder Gutschein ohne Zustimmung aufgezwungen.
Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter
Nach Auslösung der Erstattung durch ECRU können Banken und Zahlungsdienstleister bis zu 10 weitere Werktage benötigen, um die Gutschrift anzuzeigen. Diese Zeit ist von der gesetzlichen Erstattungsfrist für ECRU getrennt. Die Abwicklung erfolgt über Shopify und Anbieter wie Klarna, Bizum und Kartenzahlungsdienste. Klarna aktualisiert Raten oder ausstehende Zahlungen nach seinen Verfahren. Eine noch nicht sichtbare Gutschrift bedeutet nicht zwingend, dass sie nicht ausgelöst wurde.
Erstattung noch nicht erhalten?
Prüfe Konto, Karte oder Zahlungs-App, suche nach vorgemerkten Buchungen und frage bei deiner Bank nach. Sind 10 Werktage seit der Bestätigung durch ECRU vergangen und die Gutschrift fehlt weiterhin, schreibe mit Bestellnummer an hola@ecru.es. Wir prüfen die Buchung und kontaktieren nötigenfalls den Zahlungsanbieter oder stellen verfügbare Nachweise bereit.
15. Kontakt
ECRU, Calle San Agustín nº 31, Local, 38201 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, Spanien. E-Mail: hola@ecru.es.
Diese Bedingungen sind nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht auszulegen und beschränken keine unabdingbaren Verbraucherrechte.
