Resi

Politica di recesso e resi

La nostra politica di reso per gli acquisti online ha una durata di 15 giorni.

Il termine inizia a decorrere dalla data di ricezione dell'ordine. Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine inizierà a decorrere dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine.

Questa politica non limita il diritto legale di recesso che può spettare ai consumatori dell'Unione Europea né i diritti legali applicabili in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Diritto di recesso negli acquisti online

Se effettui un acquisto online come consumatore e la normativa spagnola o europea sul recesso è applicabile, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine, senza necessità di indicarne il motivo. Verranno rispettati i diritti imperativi spettanti al consumatore nel paese di destinazione.

Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine di recesso inizierà a decorrere dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, puoi utilizzare il link “Recesso e resi” disponibile sul nostro sito web o accedere al tuo account cliente e richiedere il reso dall'ordine corrispondente.

Una volta effettuata la richiesta, riceverai una conferma via e-mail.

Se riscontri problemi tecnici nell'accedere al tuo account o completare la richiesta, puoi scriverci a hola@ecru.es indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire o annullare.

Acquisti online con ritiro in negozio

Anche gli ordini effettuati online con ritiro in negozio hanno diritto di recesso quando questo è legalmente applicabile.

In questi casi, il termine di 14 giorni naturali inizierà a decorrere dal momento in cui il cliente, o una persona autorizzata dal cliente, ritira l'ordine in negozio.

Per esercitare il recesso, il cliente dovrà avviare la richiesta dal proprio account cliente o tramite il link “Recesso e resi” disponibile sul nostro sito web.

Gli ordini effettuati online con ritiro in negozio non possono essere restituiti né consegnati per il loro reso in nessuno dei nostri negozi fisici. Come per gli altri ordini online, gli articoli dovranno essere spediti tramite corriere all'indirizzo di reso indicato alla fine di questa politica.

La semplice mancata ricezione dell'ordine in negozio non sarà considerata di per sé una comunicazione valida di recesso. Il cliente dovrà comunicare chiaramente la sua decisione di recedere entro il termine legale.

Condizioni degli articoli restituiti

Ti consigliamo di restituire gli articoli senza essere stati utilizzati, con le etichette e, ove possibile, nella loro confezione originale. Puoi esaminarli ragionevolmente come faresti in un negozio fisico. La mancanza di etichette o della confezione originale non estingue di per sé il diritto legale di recesso.

Se l'articolo perde valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per conoscerne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore potrà essere responsabile di tale deprezzamento secondo la legge. Qualsiasi riduzione dell'importo da rimborsare dovrà essere individualizzata, proporzionale e giustificabile, senza penalizzazioni automatiche.

Avremo inoltre bisogno della ricevuta, del numero dell'ordine o della prova d'acquisto.

Come avviare un reso

I resi vengono gestiti preferibilmente dal tuo account cliente:

Accedi al tuo account cliente sul nostro sito web.

Entra nel tuo storico ordini.

Seleziona l'ordine corrispondente.

Richiedi il reso seguendo i passaggi indicati.

Ti preghiamo di non rispedire il tuo acquisto al produttore.

Annullamenti prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, puoi richiedere l'annullamento dal tuo account cliente o tramite il link di recesso disponibile sul sito web.

Se l'ordine è già stato preparato o spedito, la richiesta verrà gestita come reso o recesso una volta ricevuto l'ordine.

Spese di spedizione del reso

Le spese dirette di reso sono a carico dell'acquirente, salvo nel caso di articolo difettoso, danneggiato o errato.

ECRU non fornisce etichette di reso gratuite né si fa carico dei costi di trasporto del reso, se non quando il reso è dovuto a un errore di ECRU, a un prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Se eserciti il diritto di recesso sull'intero ordine entro il termine legale, ti rimborseremo l'importo dei prodotti restituiti e, quando applicabile, il costo della spedizione standard iniziale pagata al momento dell'acquisto.

Non verranno rimborsati i supplementi per spedizione express, spedizioni speciali o metodi di consegna non standard scelti dal cliente.

Se il reso è parziale, cioè se restituisci solo parte degli articoli di un ordine, le spese di spedizione originali non verranno rimborsate.

Per restituire articoli alle Canarie da altri territori, consigliamo di contrassegnare la spedizione come reso di merce e di completare correttamente la documentazione doganale. Gli eventuali costi saranno gestiti secondo la legislazione, senza deduzioni automatiche incompatibili con il recesso legale.

Tutti i resi di ordini online devono essere spediti tramite corriere all'indirizzo di reso indicato alla fine di questa politica. Non sono ammessi resi di ordini online in nessuno dei nostri negozi fisici, inclusi gli ordini che sono stati consegnati tramite ritiro in negozio.

Ordini rifiutati, non ritirati o restituiti dal corriere

Quando un ordine viene rifiutato, non ritirato o restituito dal corriere, ECRU esaminerà individualmente le circostanze e gli eventuali costi. Il rifiuto o la mancata ricezione non equivalgono di per sé a una comunicazione di recesso.

In caso di valido recesso legale, verranno rispettati gli importi e i termini legali di rimborso, senza penalizzazioni né deduzioni automatiche per le spese di spedizione in uscita, imposte o costi di gestione. Potranno essere addebitati solo i costi diretti di reso legalmente dovuti e preventivamente comunicati. Altri eventuali inadempimenti saranno valutati separatamente secondo la normativa applicabile.

Il rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione del diritto di recesso. Per esercitare correttamente il recesso, il cliente dovrà comunicare la sua decisione tramite il link “Recesso e resi”, dal proprio account cliente o scrivendo a hola@ecru.es.

Termine per spedire il reso

Una volta comunicato il recesso o richiesta la restituzione, dovrai spedire gli articoli entro un termine massimo di 14 giorni naturali.

Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino a quando il reso non sarà stato ricevuto e processato.

Danni, difetti o articoli errati

Controlla il tuo ordine non appena lo ricevi.

Contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare il problema e offrirti una soluzione.

In questi casi, una volta confermato l'errore o il difetto, ECRU si farà carico delle spese di reso e potrà offrire, a seconda del caso e della disponibilità, una sostituzione, riparazione, buono o rimborso.

Eccezioni legali e articoli con condizioni speciali

Gli articoli outlet, in saldo, in liquidazione e delle promozioni speciali mantengono il diritto legale di recesso quando applicabile, indipendentemente dallo sconto. Non effettuiamo cambi diretti di taglia o prodotto; per acquistare un altro articolo è necessario effettuare un nuovo ordine.

Verranno applicate solo le eccezioni previste dalla legislazione, tra cui gli articoli chiaramente personalizzati e i beni sigillati non idonei al reso per motivi igienici o di protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna.

L'abbigliamento intimo, i costumi da bagno, gli orecchini, i gioielli non preziosi e i prodotti per la cura personale non sono automaticamente esclusi per categoria. L'eventuale eccezione per motivi igienici richiede il rispetto dei requisiti legali. Una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare l'articolo può comportare una deprezzazione giustificata, ma non estingue di per sé il diritto di recesso.

Tutti i prodotti, inclusi quelli scontati, mantengono le garanzie e i diritti legali in caso di difformità, difetto, danno o spedizione errata.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti di taglia o prodotto.

Se desideri un'altra taglia o un articolo diverso, puoi avviare un reso dal tuo account cliente e, separatamente, effettuare un nuovo ordine con la taglia o il prodotto desiderato.

Rimborsi

Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e ispezionato, ti invieremo un'e-mail per notificarti la ricezione e comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

In caso di recesso legale, il rimborso verrà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunicherai la tua decisione di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino ad aver ricevuto gli articoli restituiti o finché non ci fornirai una prova di spedizione del reso.

Una volta emesso il rimborso da parte nostra, la tua banca, la tua carta o il tuo fornitore di pagamenti potrebbero impiegare diversi giorni in più per visualizzare l'importo sul tuo conto.

Quanto tempo ci vuole per visualizzare il rimborso sul mio conto?

Una volta che ECRU avrà emesso il rimborso, la ricezione dei soldi non è necessariamente immediata. La banca o il fornitore del metodo di pagamento potrebbe impiegare fino a 10 giorni lavorativi per visualizzare l'operazione, a seconda del metodo utilizzato e delle proprie procedure interne. Questo termine di elaborazione è indipendente dal termine legale spettante a ECRU per effettuare il rimborso.

I pagamenti e i relativi rimborsi vengono gestiti dalla nostra piattaforma Shopify e dai fornitori di pagamenti integrati. Se hai utilizzato Klarna, il rimborso o l'adeguamento delle rate in sospeso verrà aggiornato secondo le procedure di Klarna; con altri metodi, come Bizum o carta, dipenderà dal fornitore corrispondente.

Se sono trascorsi 10 giorni lavorativi da quando ti abbiamo confermato l'emissione del rimborso e non appare ancora sul tuo metodo di pagamento, scrivici a hola@ecru.es con il tuo numero d'ordine affinché possiamo verificare l'operazione.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo tale termine:

Controlla nuovamente il tuo conto bancario.

Contatta la società della tua carta di credito o il tuo fornitore di pagamenti.

Contatta la tua banca.

Se, dopo tutto questo, non hai ancora ricevuto il rimborso, puoi scriverci a hola@ecru.es indicando il tuo numero d'ordine e la prova di reso.

Indirizzo di reso tramite corriere

Se gestisci il reso autonomamente tramite spedizione, dovrai inviare il prodotto a:

ECRU – 78628962N
Calle San Agustín n. 31, Local
San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201
Spagna