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Preguntas frecuentes

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¿DÓNDE ESTÁIS?

ECRU es una tienda multimarca con sede en Tenerife. Contamos con puntos de venta físicos en Santa Cruz, La Laguna y La Orotava. Puedes consultar direcciones, horarios y contacto en la sección Tiendas.

¿DÓNDE ENVIÁIS?

Realizamos envíos a Canarias, Península, Baleares, Europa y la mayoría de destinos internacionales. Actualmente no enviamos a Estados Unidos, Rusia ni Israel.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO?

España peninsular y Baleares: 3,95 € en pedidos inferiores a 49 € y gratis desde 49 €. El envío estándar tarda aproximadamente 3–12 días laborables y el exprés cuesta 16,95 € y tarda 2–5 días laborables.

Europa y resto del mundo: las tarifas, los umbrales de envío gratuito y los plazos dependen del destino. Los pedidos consolidados requieren 3–7 días laborables de preparación y traslado al almacén de Madrid; desde allí, el transporte a Europa tarda aproximadamente 5–20 días laborables. En destinos DAP, los impuestos, aranceles y gastos de importación corren a cargo del destinatario.

Los libros y revistas tienen tarifas específicas. Consulta todas las tarifas, plazos y condiciones.

¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido online.

Importante:

  • No ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas.

  • El cliente debe gestionar el envío de vuelta por su cuenta y asumir el coste.

  • Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@ecru.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

  • Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda online. Para devoluciones de compras físicas, por favor consulta directamente en la tienda donde realizaste tu compra.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

No gestionamos cambios directos desde la tienda online.

Si necesitas otra talla, color o modelo, deberás tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con la referencia que desees.

Esta política aplica únicamente a pedidos online. Para compras realizadas en tienda física, consulta directamente las condiciones de cambio en el establecimiento correspondiente.

¿CÓMO FUNCIONA EL REEMBOLSO?

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles.

¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN EN TIENDA?

Sí, puedes devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Solo necesitas traer el producto en perfecto estado, con su embalaje y comprobante de compra.

Las devoluciones se gestionarán de forma online: el reembolso no se realiza en tienda.

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