Preguntas frecuentes
Ayuda con la compra
¿DÓNDE ESTÁIS?
ECRU es una tienda multimarca con sede en Tenerife. Contamos con puntos de venta físicos en Santa Cruz, La Laguna y La Orotava. Puedes consultar direcciones, horarios y contacto en la sección Tiendas.
¿DÓNDE ENVIÁIS?
Realizamos envíos a todas las Islas Canarias, Península, Baleares, Europa y otros destinos internacionales.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO?
- España (incluyendo Canarias, Península y Baleares): Envío gratuito.
- Europa: 4,95 €.
- Resto del mundo: El coste se calcula automáticamente en el checkout según destino y peso.
Estos precios se aplican a todos los productos excepto a las revistas, que tienen condiciones especiales (ver en detalle).
¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido online.
Importante:
- No ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas.
- El cliente debe gestionar el envío de vuelta por su cuenta y asumir el coste.
- Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@ecru.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda online. Para devoluciones de compras físicas, por favor consulta directamente en la tienda donde realizaste tu compra.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?
No gestionamos cambios directos desde la tienda online.
Si necesitas otra talla, color o modelo, deberás tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con la referencia que desees.
Esta política aplica únicamente a pedidos online. Para compras realizadas en tienda física, consulta directamente las condiciones de cambio en el establecimiento correspondiente.
¿CÓMO FUNCIONA EL REEMBOLSO?
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles.
¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN EN TIENDA?
Sí, puedes devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Solo necesitas traer el producto en perfecto estado, con su embalaje y comprobante de compra.
Las devoluciones se gestionarán de forma online: el reembolso no se realiza en tienda.