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Spedizioni e consegne

Prepariamo il tuo ordine con cura

Siamo un piccolo negozio indipendente con punti vendita fisici a Tenerife e i nostri articoli sono distribuiti tra i diversi negozi. La preparazione del tuo ordine può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, anche se cerchiamo sempre di completarla prima. Il tempo dipende da dove si trovano i prodotti e dalla necessità di riunire articoli provenienti da più negozi. Grazie per averci scelto e per la tua pazienza.

La preparazione e il trasporto sono due fasi distinte. I tempi di trasporto indicati di seguito sono stimati e non comprendono la preparazione, salvo che sia espressamente indicato un termine complessivo. Per gli ordini che passano da Madrid, il tempo della consegna finale decorre dalla partenza da quel magazzino. Sabati, domeniche e festivi non sono considerati giorni lavorativi. La consegna locale in 2 ore, quando disponibile, è soggetta alle proprie condizioni specifiche.

Spediamo abbigliamento e calzature in tutto il mondo, tranne negli Stati Uniti, in Russia e in Israele. Costi, opzioni e tempi disponibili sono mostrati al checkout in base alla destinazione e al tipo di prodotto.

Spagna

• Isole Canarie: spedizione standard gratuita. Consegna stimata dopo la spedizione: 3–12 giorni lavorativi.
• Tenerife: consegna in 2 ore a 9,99 €, quando disponibile per il codice postale e l'orario dell'ordine. Tutti i prodotti devono essere disponibili e preparati in un unico negozio.
• Spagna peninsulare e Baleari · consegna a domicilio: 3,95 € per ordini inferiori a 49 € e gratuita da 49 €. La consegna standard è stimata in 3–12 giorni lavorativi dopo la spedizione. La spedizione espressa costa 16,95 € ed è stimata in 2–5 giorni lavorativi dopo la spedizione.
• Punto di ritiro (solo Spagna): 3,95 € per ordini inferiori a 49 € e gratuito da 49 €.

Anche gli ordini di abbigliamento e calzature destinati alla Spagna peninsulare possono viaggiare raggruppati da Tenerife al nostro magazzino di Madrid, come quelli diretti ai paesi dell'Unione europea elencati nella sezione seguente. Da Madrid proseguono singolarmente verso la destinazione finale. Questa modalità non si applica automaticamente alle Baleari, alle Canarie, a Ceuta o Melilla, né alle spedizioni postali dirette o al profilo speciale per libri e riviste.

Europa con spedizione consolidata da Madrid

Per queste destinazioni riuniamo gli articoli dei nostri negozi e organizziamo il trasferimento a Madrid. La preparazione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, anche se cerchiamo di completarla prima. Il trasporto per la consegna finale è stimato in 5–20 giorni lavorativi dalla partenza da Madrid.

• Portogallo, Francia, Germania, Belgio, Paesi Bassi, Italia, Lussemburgo e Austria: 4,95 € per ordini inferiori a 69 € e gratuita da 69 €.
• Svezia, Irlanda, Finlandia, Estonia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia: 15,95 € per ordini inferiori a 180 € e gratuita da 180 €.
• Polonia, Repubblica Ceca, Danimarca, Ungheria, Croazia e Bulgaria: 19,95 € per ordini inferiori a 250 € e gratuita da 250 €.
• Grecia: 29,95 €. Spedizione gratuita non disponibile.

Europa con spedizione postale diretta dalle Canarie

Queste destinazioni sono servite tramite Correos e non passano per il consolidato di Madrid.

• Regno Unito e Norvegia: 9,95 € per ordini inferiori a 180 € e gratuita da 180 €.
• Svizzera: 12,95 € per ordini inferiori a 180 € e gratuita da 180 €.
• Cipro: 34,95 €. Spedizione gratuita non disponibile.
• Malta: 41,95 €. Spedizione gratuita non disponibile.
• Altre destinazioni europee: 21,95 € per ordini inferiori a 220 € e gratuita da 220 €.

La consegna stimata dalla spedizione è di 12–30 giorni lavorativi per Regno Unito, Norvegia, Svizzera, Cipro e Malta e di 7–45 giorni lavorativi per le altre destinazioni europee.

Resto del mondo · Correos Standard

• Americhe, incluso il Canada: 25,95 € per ordini inferiori a 250 € e gratuita da 250 €.
• Asia e Oceania 1, inclusa la Corea del Sud: 30,95 € per ordini inferiori a 300 € e gratuita da 300 €.
• Asia e Oceania 2, inclusa l'Australia: 33,95 € per ordini inferiori a 300 € e gratuita da 300 €.
• Africa: 30,95 € per ordini inferiori a 300 € e gratuita da 300 €.

Queste spedizioni partono direttamente dalle Canarie. La consegna è stimata in 7–45 giorni lavorativi dalla spedizione.

Imposte, dazi e spese a destinazione

Per gli ordini destinati alla Spagna peninsulare e all'Unione europea che viaggiano raggruppati verso il nostro magazzino di Madrid, ECRU organizza e si fa carico della gestione dell'importazione di quella tratta. Non devi occuparti dello sdoganamento né pagare spese aggiuntive per questo trasferimento interno Tenerife–Madrid.

Le spedizioni dirette dalle Canarie verso destinazioni che richiedono importazione possono comportare imposte, dazi e spese di sdoganamento o gestione a destinazione. In modalità DAP, tali importi, se dovuti e non espressamente inclusi o riscossi al momento dell'acquisto, sono a carico del destinatario. Questo può riguardare Regno Unito, Svizzera e Norvegia — che non fanno parte dell'Unione europea — e anche destinazioni UE con spedizione diretta, come Cipro e Malta. Si applicano le condizioni comunicate prima di completare l'acquisto.

Tracciamento

Ti forniremo le informazioni di tracciamento disponibili quando confermeremo la partenza dell'ordine. L'etichetta può essere creata prima del ritiro e i primi movimenti possono richiedere tempo per comparire, soprattutto nei fine settimana e nei giorni festivi.

Se il tuo ordine passa dal nostro magazzino di Madrid, il tracciamento della consegna finale si aggiornerà con le scansioni del corriere incaricato di quella tratta. Non devi gestire il nostro trasferimento interno.

Libri e riviste

Gli ordini contenenti esclusivamente libri e riviste utilizzano un profilo postale distinto: 9,90 € per Spagna ed Europa e 19,90 € per le altre destinazioni abilitate. Per gli ordini misti si applicano le tariffe generali mostrate al checkout.

Importante: non selezionare «Punto di ritiro» o «Consegna in ufficio postale» per ordini composti esclusivamente da libri e riviste. Scegli la tariffa specifica per libri e riviste mostrata al checkout.

Mappa delle zone disponibili a Tenerife

Consulta la mappa personalizzata per conoscere le zone esatte di Tenerife in cui è disponibile la consegna in 2 ore.

Domande frequenti

Problemi con la consegna

Verifica che indirizzo e numero di telefono siano corretti prima di completare l'acquisto. Se una spedizione viene restituita per indirizzo errato, ripetuta assenza, mancato pagamento degli importi richiesti a destinazione o rifiuto, i costi di trasporto di andata e ritorno effettivamente sostenuti potranno essere detratti dal rimborso.

Se un ritardo influisce sul termine comunicato, ti informeremo. Queste condizioni non limitano i tuoi diritti legali. Per domande sul tuo ordine, scrivici a hola@ecru.es.

Politica di recesso e resi

La nostra politica di reso per gli acquisti online ha una durata di 15 giorni.

Il termine inizia a decorrere dalla data di ricezione dell'ordine. Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine inizierà a decorrere dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine.

Questa politica non limita il diritto legale di recesso che può spettare ai consumatori dell'Unione Europea né i diritti legali applicabili in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Diritto di recesso negli acquisti online

Se effettui un acquisto online come consumatore e la normativa spagnola o europea sul recesso è applicabile, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine, senza necessità di indicarne il motivo. Verranno rispettati i diritti imperativi spettanti al consumatore nel paese di destinazione.

Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine di recesso inizierà a decorrere dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, puoi utilizzare il link “Recesso e resi” disponibile sul nostro sito web o accedere al tuo account cliente e richiedere il reso dall'ordine corrispondente.

Una volta effettuata la richiesta, riceverai una conferma via e-mail.

Se riscontri problemi tecnici nell'accedere al tuo account o completare la richiesta, puoi scriverci a hola@ecru.es indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire o annullare.

Acquisti online con ritiro in negozio

Anche gli ordini effettuati online con ritiro in negozio hanno diritto di recesso quando questo è legalmente applicabile.

In questi casi, il termine di 14 giorni naturali inizierà a decorrere dal momento in cui il cliente, o una persona autorizzata dal cliente, ritira l'ordine in negozio.

Per esercitare il recesso, il cliente dovrà avviare la richiesta dal proprio account cliente o tramite il link “Recesso e resi” disponibile sul nostro sito web.

Gli ordini effettuati online con ritiro in negozio non possono essere restituiti né consegnati per il loro reso in nessuno dei nostri negozi fisici. Come per gli altri ordini online, gli articoli dovranno essere spediti tramite corriere all'indirizzo di reso indicato alla fine di questa politica.

La semplice mancata ricezione dell'ordine in negozio non sarà considerata di per sé una comunicazione valida di recesso. Il cliente dovrà comunicare chiaramente la sua decisione di recedere entro il termine legale.

Condizioni degli articoli restituiti

Ti consigliamo di restituire gli articoli senza essere stati utilizzati, con le etichette e, ove possibile, nella loro confezione originale. Puoi esaminarli ragionevolmente come faresti in un negozio fisico. La mancanza di etichette o della confezione originale non estingue di per sé il diritto legale di recesso.

Se l'articolo perde valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per conoscerne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore potrà essere responsabile di tale deprezzamento secondo la legge. Qualsiasi riduzione dell'importo da rimborsare dovrà essere individualizzata, proporzionale e giustificabile, senza penalizzazioni automatiche.

Avremo inoltre bisogno della ricevuta, del numero dell'ordine o della prova d'acquisto.

Come avviare un reso

I resi vengono gestiti preferibilmente dal tuo account cliente:

Accedi al tuo account cliente sul nostro sito web.

Entra nel tuo storico ordini.

Seleziona l'ordine corrispondente.

Richiedi il reso seguendo i passaggi indicati.

Ti preghiamo di non rispedire il tuo acquisto al produttore.

Annullamenti prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, puoi richiedere l'annullamento dal tuo account cliente o tramite il link di recesso disponibile sul sito web.

Se l'ordine è già stato preparato o spedito, la richiesta verrà gestita come reso o recesso una volta ricevuto l'ordine.

Spese di spedizione del reso

Le spese dirette di reso sono a carico dell'acquirente, salvo nel caso di articolo difettoso, danneggiato o errato.

ECRU non fornisce etichette di reso gratuite né si fa carico dei costi di trasporto del reso, se non quando il reso è dovuto a un errore di ECRU, a un prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Se eserciti il diritto di recesso sull'intero ordine entro il termine legale, ti rimborseremo l'importo dei prodotti restituiti e, quando applicabile, il costo della spedizione standard iniziale pagata al momento dell'acquisto.

Non verranno rimborsati i supplementi per spedizione express, spedizioni speciali o metodi di consegna non standard scelti dal cliente.

Se il reso è parziale, cioè se restituisci solo parte degli articoli di un ordine, le spese di spedizione originali non verranno rimborsate.

Per restituire articoli alle Canarie da altri territori, consigliamo di contrassegnare la spedizione come reso di merce e di completare correttamente la documentazione doganale. Gli eventuali costi saranno gestiti secondo la legislazione, senza deduzioni automatiche incompatibili con il recesso legale.

Tutti i resi di ordini online devono essere spediti tramite corriere all'indirizzo di reso indicato alla fine di questa politica. Non sono ammessi resi di ordini online in nessuno dei nostri negozi fisici, inclusi gli ordini che sono stati consegnati tramite ritiro in negozio.

Ordini rifiutati, non ritirati o restituiti dal corriere

Quando un ordine viene rifiutato, non ritirato o restituito dal corriere, ECRU esaminerà individualmente le circostanze e gli eventuali costi. Il rifiuto o la mancata ricezione non equivalgono di per sé a una comunicazione di recesso.

In caso di valido recesso legale, verranno rispettati gli importi e i termini legali di rimborso, senza penalizzazioni né deduzioni automatiche per le spese di spedizione in uscita, imposte o costi di gestione. Potranno essere addebitati solo i costi diretti di reso legalmente dovuti e preventivamente comunicati. Altri eventuali inadempimenti saranno valutati separatamente secondo la normativa applicabile.

Il rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione del diritto di recesso. Per esercitare correttamente il recesso, il cliente dovrà comunicare la sua decisione tramite il link “Recesso e resi”, dal proprio account cliente o scrivendo a hola@ecru.es.

Termine per spedire il reso

Una volta comunicato il recesso o richiesta la restituzione, dovrai spedire gli articoli entro un termine massimo di 14 giorni naturali.

Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino a quando il reso non sarà stato ricevuto e processato.

Danni, difetti o articoli errati

Controlla il tuo ordine non appena lo ricevi.

Contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare il problema e offrirti una soluzione.

In questi casi, una volta confermato l'errore o il difetto, ECRU si farà carico delle spese di reso e potrà offrire, a seconda del caso e della disponibilità, una sostituzione, riparazione, buono o rimborso.

Eccezioni legali e articoli con condizioni speciali

Gli articoli outlet, in saldo, in liquidazione e delle promozioni speciali mantengono il diritto legale di recesso quando applicabile, indipendentemente dallo sconto. Non effettuiamo cambi diretti di taglia o prodotto; per acquistare un altro articolo è necessario effettuare un nuovo ordine.

Verranno applicate solo le eccezioni previste dalla legislazione, tra cui gli articoli chiaramente personalizzati e i beni sigillati non idonei al reso per motivi igienici o di protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna.

L'abbigliamento intimo, i costumi da bagno, gli orecchini, i gioielli non preziosi e i prodotti per la cura personale non sono automaticamente esclusi per categoria. L'eventuale eccezione per motivi igienici richiede il rispetto dei requisiti legali. Una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare l'articolo può comportare una deprezzazione giustificata, ma non estingue di per sé il diritto di recesso.

Tutti i prodotti, inclusi quelli scontati, mantengono le garanzie e i diritti legali in caso di difformità, difetto, danno o spedizione errata.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti di taglia o prodotto.

Se desideri un'altra taglia o un articolo diverso, puoi avviare un reso dal tuo account cliente e, separatamente, effettuare un nuovo ordine con la taglia o il prodotto desiderato.

Rimborsi

Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e ispezionato, ti invieremo un'e-mail per notificarti la ricezione e comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

In caso di recesso legale, il rimborso verrà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunicherai la tua decisione di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino ad aver ricevuto gli articoli restituiti o finché non ci fornirai una prova di spedizione del reso.

Una volta emesso il rimborso da parte nostra, la tua banca, la tua carta o il tuo fornitore di pagamenti potrebbero impiegare diversi giorni in più per visualizzare l'importo sul tuo conto.

Quanto tempo ci vuole per visualizzare il rimborso sul mio conto?

Una volta che ECRU avrà emesso il rimborso, la ricezione dei soldi non è necessariamente immediata. La banca o il fornitore del metodo di pagamento potrebbe impiegare fino a 10 giorni lavorativi per visualizzare l'operazione, a seconda del metodo utilizzato e delle proprie procedure interne. Questo termine di elaborazione è indipendente dal termine legale spettante a ECRU per effettuare il rimborso.

I pagamenti e i relativi rimborsi vengono gestiti dalla nostra piattaforma Shopify e dai fornitori di pagamenti integrati. Se hai utilizzato Klarna, il rimborso o l'adeguamento delle rate in sospeso verrà aggiornato secondo le procedure di Klarna; con altri metodi, come Bizum o carta, dipenderà dal fornitore corrispondente.

Se sono trascorsi 10 giorni lavorativi da quando ti abbiamo confermato l'emissione del rimborso e non appare ancora sul tuo metodo di pagamento, scrivici a hola@ecru.es con il tuo numero d'ordine affinché possiamo verificare l'operazione.

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Controlla nuovamente il tuo conto bancario.

Contatta la società della tua carta di credito o il tuo fornitore di pagamenti.

Contatta la tua banca.

Se, dopo tutto questo, non hai ancora ricevuto il rimborso, puoi scriverci a hola@ecru.es indicando il tuo numero d'ordine e la prova di reso.

Indirizzo di reso tramite corriere

Se gestisci il reso autonomamente tramite spedizione, dovrai inviare il prodotto a:

ECRU – 78628962N
Calle San Agustín n. 31, Local
San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201
Spagna