Envíos y entregas
Preparamos tu pedido con cuidado
Somos un pequeño comercio con tiendas físicas en Tenerife y nuestras prendas están repartidas entre ellas. La preparación de tu pedido puede llevar hasta 7 días laborables, aunque siempre intentamos tenerlo listo antes. El plazo depende de dónde esté el producto y de si tenemos que reunir prendas de varias tiendas. Gracias por elegirnos y por tu paciencia.
La preparación y el transporte son etapas distintas. Los plazos de transporte indicados a continuación son estimados; no incluyen la preparación, salvo que se indique un plazo total. En los pedidos que pasan por Madrid, el plazo de la entrega final se cuenta desde su salida de ese almacén. Sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. La entrega local en 2 horas, cuando esté disponible, se rige por sus condiciones específicas.
Enviamos pedidos de ropa y calzado a todo el mundo excepto a Estados Unidos, Rusia e Israel. Los gastos, opciones y plazos disponibles se muestran en el checkout según el destino y el tipo de producto.
España
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Canarias: envío estándar gratuito. Entrega estimada tras la expedición: 3–12 días laborables.
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Tenerife: entrega en 2 horas por 9,99 € cuando la opción esté disponible para el código postal y el horario del pedido. Todos los productos deben estar disponibles y prepararse en una sola tienda.
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Península y Baleares · envío a domicilio: 3,95 € en pedidos inferiores a 49 € y gratis desde 49 €. El envío estándar se estima en 3–12 días laborables tras la expedición. El envío exprés cuesta 16,95 € y se estima en 2–5 días laborables tras la expedición.
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Punto de retiro (solo España): 3,95 € en pedidos inferiores a 49 € y gratis desde 49 €.
Los pedidos de ropa y calzado con destino a España peninsular también pueden viajar agrupados desde Tenerife hasta nuestro almacén de Madrid, igual que los destinados a los países de la Unión Europea incluidos en el apartado siguiente. Desde Madrid continúan individualmente hacia su destino. Esta operativa no se aplica automáticamente a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, ni a los envíos postales directos o al perfil especial de libros y revistas.
Europa consolidada desde Madrid
Para estos destinos reunimos las prendas de nuestras tiendas y organizamos su traslado a Madrid. La preparación puede llevar hasta 7 días laborables, aunque intentamos completarla antes. El transporte de la entrega final se estima en 5–20 días laborables desde la salida de Madrid.
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Portugal, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Italia, Luxemburgo y Austria: 4,95 € en pedidos inferiores a 69 € y gratis desde 69 €.
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Suecia, Irlanda, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia: 15,95 € en pedidos inferiores a 180 € y gratis desde 180 €.
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Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría, Croacia y Bulgaria: 19,95 € en pedidos inferiores a 250 € y gratis desde 250 €.
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Grecia: 29,95 €. No dispone de envío gratuito.
Europa con envío postal directo desde Canarias
Estos destinos se envían mediante Correos y no pasan por el consolidado de Madrid.
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Reino Unido y Noruega: 9,95 € en pedidos inferiores a 180 € y gratis desde 180 €.
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Suiza: 12,95 € en pedidos inferiores a 180 € y gratis desde 180 €.
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Chipre: 34,95 €. No dispone de envío gratuito.
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Malta: 41,95 €. No dispone de envío gratuito.
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Europa adicional: 21,95 € en pedidos inferiores a 220 € y gratis desde 220 €.
La entrega estimada es de 12–30 días laborables desde la expedición para Reino Unido, Noruega, Suiza, Chipre y Malta, y de 7–45 días laborables para Europa adicional.
Resto del mundo · Correos Standard
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América, incluido Canadá: 25,95 € en pedidos inferiores a 250 € y gratis desde 250 €.
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Asia y Oceanía 1, incluida Corea del Sur: 30,95 € en pedidos inferiores a 300 € y gratis desde 300 €.
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Asia y Oceanía 2, incluida Australia: 33,95 € en pedidos inferiores a 300 € y gratis desde 300 €.
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África: 30,95 € en pedidos inferiores a 300 € y gratis desde 300 €.
Estos envíos salen directamente desde Canarias. La entrega se estima en 7–45 días laborables desde la expedición.
Impuestos, aranceles y gastos en destino
En los pedidos de España peninsular y de la Unión Europea que viajan agrupados a nuestro almacén de Madrid, ECRU organiza y asume la gestión de importación de ese tramo. No tienes que tramitar el despacho ni abonar cargos adicionales por ese traslado interno Tenerife–Madrid.
En los envíos directos desde Canarias a destinos que requieran importación, pueden aplicarse impuestos, aranceles y gastos de despacho o gestión en destino. Cuando la modalidad sea DAP, esos importes, si se generan y no se han incluido o cobrado expresamente al comprar, corresponden al destinatario. Esto puede afectar a Reino Unido, Suiza y Noruega —que no pertenecen a la Unión Europea— y también a destinos de la UE con envío directo, como Chipre y Malta. Se aplican las condiciones informadas antes de finalizar la compra.
Seguimiento
Te facilitaremos la información de seguimiento disponible cuando confirmemos la salida del pedido. La etiqueta puede estar creada antes de la recogida y el seguimiento puede tardar en mostrar los primeros movimientos, especialmente durante fines de semana o festivos.
Si tu pedido pasa por nuestro almacén de Madrid, el seguimiento de la entrega final se actualizará con las lecturas del transportista que realice ese tramo. No es necesario que gestiones nuestro traslado interno.
Libros y revistas
Los pedidos formados exclusivamente por libros y revistas utilizan un perfil postal distinto: 9,90 € para España y Europa y 19,90 € para los demás destinos habilitados. En pedidos mixtos se aplican las tarifas generales mostradas en el checkout.
Importante: no selecciones «Punto de retiro» o «Entrega en oficina» para pedidos formados exclusivamente por libros y revistas. Elige la tarifa específica para libros y revistas que aparece en el checkout.
Mapa de zonas disponibles en Tenerife
Consulta en el mapa personalizado las zonas exactas de Tenerife donde está disponible la entrega en 2 horas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda un pedido?
La preparación puede llevar hasta 7 días laborables, aunque intentamos terminar antes. Después se añade el transporte: España, estándar 3–12 y exprés 2–5 días laborables; países de la UE consolidados, 5–20 desde Madrid; envíos postales directos europeos, 12–30 en los destinos indicados; resto del mundo, 7–45 desde la expedición. Para los pedidos que pasan por Madrid, el plazo de entrega final comienza al salir de ese almacén. La entrega local en 2 horas tiene condiciones propias.
¿El envío es gratuito?
Depende del destino y del importe: desde 49 € en Península y Baleares, 69 €, 180 € o 250 € en Europa consolidada, 180 € en Reino Unido, Noruega y Suiza, 220 € en Europa adicional, 250 € en América y 300 € en África, Asia y Oceanía. Canarias tiene envío estándar gratuito. Grecia, Malta y Chipre no disponen de envío gratuito.
¿Pueden cobrarme impuestos o gastos al recibir el pedido?
Los pedidos que viajan mediante nuestro traslado agrupado a Madrid no generan cargos al cliente por ese tramo interno. En envíos directos que requieran importación, pueden existir impuestos o gastos en destino según las condiciones indicadas antes de comprar.
Incidencias
Revisa que la dirección y el teléfono sean correctos antes de finalizar la compra. Si un envío es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, impago de importes exigidos en destino o rechazo, podrán descontarse del reembolso los costes de transporte y retorno efectivamente soportados.
Si surge una demora que afecte al plazo comunicado, te informaremos. Estas condiciones no limitan tus derechos legales. Para consultas sobre tu pedido, escríbenos a hola@ecru.es.
