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Envíos y entregas

Preparamos tu pedido con cuidado

Somos un pequeño comercio con tiendas físicas en Tenerife y nuestras prendas están repartidas entre ellas. La preparación de tu pedido puede llevar hasta 7 días laborables, aunque siempre intentamos tenerlo listo antes. El plazo depende de dónde esté el producto y de si tenemos que reunir prendas de varias tiendas. Gracias por elegirnos y por tu paciencia.

La preparación y el transporte son etapas distintas. Los plazos de transporte indicados a continuación son estimados; no incluyen la preparación, salvo que se indique un plazo total. En los pedidos que pasan por Madrid, el plazo de la entrega final se cuenta desde su salida de ese almacén. Sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. La entrega local en 2 horas, cuando esté disponible, se rige por sus condiciones específicas.

Enviamos pedidos de ropa y calzado a todo el mundo excepto a Estados Unidos, Rusia e Israel. Los gastos, opciones y plazos disponibles se muestran en el checkout según el destino y el tipo de producto.

España

• Canarias: envío estándar gratuito. Entrega estimada tras la expedición: 3–12 días laborables.
• Tenerife: entrega en 2 horas por 9,99 € cuando la opción esté disponible para el código postal y el horario del pedido. Todos los productos deben estar disponibles y prepararse en una sola tienda.
• Península y Baleares · envío a domicilio: 3,95 € en pedidos inferiores a 49 € y gratis desde 49 €. El envío estándar se estima en 3–12 días laborables tras la expedición. El envío exprés cuesta 16,95 € y se estima en 2–5 días laborables tras la expedición.
• Punto de retiro (solo España): 3,95 € en pedidos inferiores a 49 € y gratis desde 49 €.

Los pedidos de ropa y calzado con destino a España peninsular también pueden viajar agrupados desde Tenerife hasta nuestro almacén de Madrid, igual que los destinados a los países de la Unión Europea incluidos en el apartado siguiente. Desde Madrid continúan individualmente hacia su destino. Esta operativa no se aplica automáticamente a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, ni a los envíos postales directos o al perfil especial de libros y revistas.

Europa consolidada desde Madrid

Para estos destinos reunimos las prendas de nuestras tiendas y organizamos su traslado a Madrid. La preparación puede llevar hasta 7 días laborables, aunque intentamos completarla antes. El transporte de la entrega final se estima en 5–20 días laborables desde la salida de Madrid.

• Portugal, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Italia, Luxemburgo y Austria: 4,95 € en pedidos inferiores a 69 € y gratis desde 69 €.
• Suecia, Irlanda, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia: 15,95 € en pedidos inferiores a 180 € y gratis desde 180 €.
• Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría, Croacia y Bulgaria: 19,95 € en pedidos inferiores a 250 € y gratis desde 250 €.
• Grecia: 29,95 €. No dispone de envío gratuito.

Europa con envío postal directo desde Canarias

Estos destinos se envían mediante Correos y no pasan por el consolidado de Madrid.

• Reino Unido y Noruega: 9,95 € en pedidos inferiores a 180 € y gratis desde 180 €.
• Suiza: 12,95 € en pedidos inferiores a 180 € y gratis desde 180 €.
• Chipre: 34,95 €. No dispone de envío gratuito.
• Malta: 41,95 €. No dispone de envío gratuito.
• Europa adicional: 21,95 € en pedidos inferiores a 220 € y gratis desde 220 €.

La entrega estimada es de 12–30 días laborables desde la expedición para Reino Unido, Noruega, Suiza, Chipre y Malta, y de 7–45 días laborables para Europa adicional.

Resto del mundo · Correos Standard

• América, incluido Canadá: 25,95 € en pedidos inferiores a 250 € y gratis desde 250 €.
• Asia y Oceanía 1, incluida Corea del Sur: 30,95 € en pedidos inferiores a 300 € y gratis desde 300 €.
• Asia y Oceanía 2, incluida Australia: 33,95 € en pedidos inferiores a 300 € y gratis desde 300 €.
• África: 30,95 € en pedidos inferiores a 300 € y gratis desde 300 €.

Estos envíos salen directamente desde Canarias. La entrega se estima en 7–45 días laborables desde la expedición.

Impuestos, aranceles y gastos en destino

En los pedidos de España peninsular y de la Unión Europea que viajan agrupados a nuestro almacén de Madrid, ECRU organiza y asume la gestión de importación de ese tramo. No tienes que tramitar el despacho ni abonar cargos adicionales por ese traslado interno Tenerife–Madrid.

En los envíos directos desde Canarias a destinos que requieran importación, pueden aplicarse impuestos, aranceles y gastos de despacho o gestión en destino. Cuando la modalidad sea DAP, esos importes, si se generan y no se han incluido o cobrado expresamente al comprar, corresponden al destinatario. Esto puede afectar a Reino Unido, Suiza y Noruega —que no pertenecen a la Unión Europea— y también a destinos de la UE con envío directo, como Chipre y Malta. Se aplican las condiciones informadas antes de finalizar la compra.

Seguimiento

Te facilitaremos la información de seguimiento disponible cuando confirmemos la salida del pedido. La etiqueta puede estar creada antes de la recogida y el seguimiento puede tardar en mostrar los primeros movimientos, especialmente durante fines de semana o festivos.

Si tu pedido pasa por nuestro almacén de Madrid, el seguimiento de la entrega final se actualizará con las lecturas del transportista que realice ese tramo. No es necesario que gestiones nuestro traslado interno.

Libros y revistas

Los pedidos formados exclusivamente por libros y revistas utilizan un perfil postal distinto: 9,90 € para España y Europa y 19,90 € para los demás destinos habilitados. En pedidos mixtos se aplican las tarifas generales mostradas en el checkout.

Importante: no selecciones «Punto de retiro» o «Entrega en oficina» para pedidos formados exclusivamente por libros y revistas. Elige la tarifa específica para libros y revistas que aparece en el checkout.

Mapa de zonas disponibles en Tenerife

Consulta en el mapa personalizado las zonas exactas de Tenerife donde está disponible la entrega en 2 horas.

Preguntas frecuentes

Incidencias

Revisa que la dirección y el teléfono sean correctos antes de finalizar la compra. Si un envío es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, impago de importes exigidos en destino o rechazo, podrán descontarse del reembolso los costes de transporte y retorno efectivamente soportados.

Si surge una demora que afecte al plazo comunicado, te informaremos. Estas condiciones no limitan tus derechos legales. Para consultas sobre tu pedido, escríbenos a hola@ecru.es.

Compras online: desistimiento y devoluciones

Fotografías, colores y características del producto

Las fotografías de producto utilizadas por ECRU proceden principalmente de las marcas, fabricantes y proveedores. La iluminación, la fotografía y la configuración de la pantalla pueden producir ligeras diferencias en la percepción del color y la textura. La apariencia y el ajuste de una prenda sobre el modelo también pueden variar según la talla y la constitución de quien la lleve.

Estas diferencias exclusivamente de visualización o apreciación personal no constituyen por sí solas una falta de conformidad, siempre que el artículo recibido corresponda con lo anunciado y contratado. En ese caso, si el cliente ejerce el desistimiento o solicita una devolución voluntaria, los costes directos de retorno serán a su cargo conforme a la política de devoluciones y a la información facilitada antes de la compra, salvo que ECRU haya aceptado asumirlos.

Esta previsión no excluye la responsabilidad de ECRU por diferencias reales respecto de lo anunciado en color, diseño, confección, medidas, composición u otras características. Si existe falta de conformidad, ECRU aplicará las medidas correctoras y asumirá los gastos que legalmente correspondan. El origen de las fotografías no reduce los derechos del consumidor. Las incidencias se valorarán individualmente; puedes comunicarlas a hola@ecru.es, aportando, cuando sea posible, imágenes que ayuden a comprobar la diferencia, sin que ello condicione el ejercicio de tus derechos.

Política de desistimiento y devoluciones

Nuestra política de devoluciones para compras online tiene una duración de 15 días.

El plazo empieza a contar desde la fecha de recepción del pedido. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo empezará a contar desde la recepción del último artículo del pedido.

Esta política no limita el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder a consumidores de la Unión Europea ni los derechos legales aplicables en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Derecho de desistimiento en compras online

Si realizas una compra online como consumidor y resulta aplicable la normativa española o europea sobre desistimiento, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Se respetarán los derechos imperativos que correspondan al consumidor en el país de destino.

Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento empezará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, puedes utilizar el enlace “Desistimiento y devoluciones” disponible en nuestra web o acceder a tu cuenta de cliente y solicitar la devolución desde el pedido correspondiente.

Una vez realizada la solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Si tienes problemas técnicos para acceder a tu cuenta o completar la solicitud, puedes escribirnos a hola@ecru.es indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver o cancelar.

Compras online con recogida en tienda

Los pedidos realizados online con recogida en tienda también tienen derecho de desistimiento cuando este sea aplicable legalmente.

En estos casos, el plazo de 14 días naturales empezará a contar desde el momento en que el cliente, o una persona autorizada por el cliente, recoja el pedido en tienda.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá iniciar la solicitud desde su cuenta de cliente o mediante el enlace “Desistimiento y devoluciones” disponible en nuestra web.

Los pedidos realizados online con recogida en tienda no pueden devolverse ni entregarse para su devolución en ninguna de nuestras tiendas físicas. Al igual que el resto de pedidos online, los artículos deberán enviarse por mensajería a la dirección de devolución indicada al final de esta política.

La simple no recogida del pedido en tienda no se considerará por sí sola una comunicación válida de desistimiento. El cliente deberá comunicar de forma clara su decisión de desistir dentro del plazo legal.

Condiciones de los artículos devueltos

Te recomendamos devolver los artículos sin uso, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Puedes examinarlos razonablemente como lo harías en una tienda física. La falta de etiquetas o del embalaje original no extingue por sí sola el derecho legal de desistimiento.

Si el artículo pierde valor por una manipulación superior a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de esa depreciación conforme a la ley. Cualquier reducción del importe a devolver deberá ser individualizada, proporcional y justificable, sin penalizaciones automáticas.

También necesitaremos el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Las devoluciones se gestionan preferentemente desde tu cuenta de cliente:

Accede a tu cuenta de cliente en nuestra web.

Entra en tu historial de pedidos.

Selecciona el pedido correspondiente.

Solicita la devolución siguiendo los pasos indicados.

Por favor, no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Cancelaciones antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado, puedes solicitar la cancelación desde tu cuenta de cliente o mediante el enlace de desistimiento disponible en la web.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la solicitud se gestionará como devolución o desistimiento una vez recibas el pedido.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos directos de devolución son a cargo del comprador, salvo en caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto.

ECRU no facilita etiquetas de devolución gratuitas ni asume los costes de transporte de la devolución, excepto cuando la devolución se deba a un error de ECRU, a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Si ejerces el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido dentro del plazo legal, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial pagado en el momento de la compra.

No se reembolsarán suplementos de envío exprés, envíos especiales o métodos de entrega no estándar elegidos por el cliente.

Si la devolución es parcial, es decir, si solo devuelves parte de los artículos de un pedido, no se reembolsarán los gastos de envío originales.

Para devolver artículos a Canarias desde otros territorios, recomendamos marcar el envío como devolución de mercancía y completar correctamente su documentación aduanera. Los posibles costes se gestionarán conforme a la legislación, sin deducciones automáticas incompatibles con el desistimiento legal.

Todas las devoluciones de pedidos online deben enviarse por mensajería a la dirección de devolución indicada al final de esta política. No se admiten devoluciones de pedidos online en ninguna de nuestras tiendas físicas, incluidos los pedidos que se hayan entregado mediante recogida en tienda.

Pedidos rechazados, no recogidos o devueltos por transporte

Cuando un pedido sea rechazado, no recogido o devuelto por transporte, ECRU examinará individualmente las circunstancias y los posibles gastos. El rechazo o la falta de recogida no equivalen por sí solos a una comunicación de desistimiento.

En caso de desistimiento legal válido, se respetarán los importes y plazos legales de reembolso, sin penalizaciones ni deducciones automáticas de portes de ida, impuestos o gastos de gestión. Solo podrán repercutirse los costes directos de devolución legalmente exigibles y previamente informados. Otros posibles incumplimientos se valorarán separadamente según la normativa aplicable.

El rechazo de la entrega no sustituye necesariamente a la comunicación del derecho de desistimiento. Para ejercer correctamente el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante el enlace “Desistimiento y devoluciones”, desde su cuenta de cliente o escribiendo a hola@ecru.es.

Plazo para enviar la devolución

Una vez comunicado el desistimiento o solicitada la devolución, deberás enviar los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales.

Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

Daños, defectos o artículos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

En estos casos, cuando el error o defecto sea confirmado, ECRU asumirá los gastos de devolución y podrá ofrecer, según el caso y la disponibilidad, reemplazo, reparación, vale o reembolso.

Excepciones legales y artículos con condiciones especiales

Los artículos de outlet, rebajas, liquidación y promociones especiales conservan el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, independientemente del descuento. No realizamos cambios directos de talla o producto; para adquirir otro artículo debe realizarse un nuevo pedido.

Solo se aplicarán las excepciones previstas en la legislación, entre ellas los artículos claramente personalizados y los bienes precintados no aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

La ropa interior, los bañadores, los pendientes, la bisutería y los productos de cuidado personal no quedan excluidos automáticamente por su categoría. La eventual excepción por higiene requiere que se cumplan los requisitos legales. Una manipulación superior a la necesaria para comprobar el artículo puede originar una depreciación justificada, pero no extingue por sí sola el derecho de desistimiento.

Todos los productos, incluidos los rebajados, conservan las garantías y derechos legales en caso de falta de conformidad, defecto, daño o envío incorrecto.

Cambios

No realizamos cambios directos de talla o producto.

Si deseas otra talla o un artículo distinto, puedes tramitar una devolución desde tu cuenta de cliente y, por separado, realizar un nuevo pedido con la talla o producto deseado.

Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que la hemos recibido y comunicarte la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

En caso de desistimiento legal, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de envío de la devolución.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, tu banco, tarjeta o proveedor de pago pueden tardar varios días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

¿Cuánto tarda en aparecer el reembolso en mi cuenta?

Una vez que ECRU haya emitido el reembolso, la recepción del dinero no es necesariamente inmediata. El banco o proveedor del método de pago puede necesitar hasta 10 días hábiles para reflejar la operación, según el método utilizado y sus procesos internos. Este plazo de procesamiento es independiente del plazo legal que corresponde a ECRU para efectuar el reembolso.

Los pagos y sus devoluciones se gestionan desde nuestra plataforma Shopify y los proveedores de pago integrados. Si utilizaste Klarna, la devolución o el ajuste de las cuotas pendientes se actualizará según los procedimientos de Klarna; con otros métodos, como Bizum o tarjeta, dependerá del proveedor correspondiente.

Si han transcurrido 10 días hábiles desde que te confirmamos que emitimos el reembolso y todavía no aparece en tu método de pago, escríbenos a hola@ecru.es con tu número de pedido para que revisemos la operación.

Si aún no has recibido el reembolso tras ese plazo:

Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.

Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago.

Contacta con tu banco.

Si, después de todo esto, sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a hola@ecru.es indicando tu número de pedido y el comprobante de devolución.

Dirección de devolución por mensajería

Si gestionas la devolución por tu cuenta mediante envío, deberás enviar el producto a:

ECRU – 78628962N
Calle San Agustín nº 31, Local
San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201
Spain