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Retours
RETOURS
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Notre politique a une durée de 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Il existe plusieurs types de biens qui ne peuvent être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des biens intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.
Produits non retournables supplémentaires :
* Cartes-cadeaux
* Certains produits de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être garantis : (le cas échéant)
* Livres présentant des signes évidents d'utilisation
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
* Tout article retourné plus de 15 jours après l'expédition.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou perdus (le cas échéant)
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre relevé.
Prochaine étape : contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que votre remboursement soit enregistré.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hola@ecru.es.
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal seront remboursés. Malheureusement, les produits en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à hola@ecru.es et renvoyez l'article à l'adresse suivante : Calle San Agustín nº31, Local, San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201, Espagne.
Regalos
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l'article reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier postal.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de son achat, ou si le cadeau a été envoyé à l'acheteur pour vous être remis ultérieurement, nous enverrons un remboursement à l'acheteur et celui-ci sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : Calle San Agustín nº31, Local, San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201, Espagne.
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition pour le retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Si vous envoyez un produit d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour.
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