Politique de remboursement
Política de devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 15 días.
Los 15 días empiezan a contar desde la fecha de recepción del pedido, no desde la fecha de compra. Si han pasado 15 días desde la recepción de tu pedido, por desgracia no podremos ofrecer un reembolso.
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Las devoluciones se gestionan directamente desde tu cuenta de cliente:
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Accede a tu cuenta de cliente en nuestra web.
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Entra en tu historial de pedidos.
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Selecciona el pedido correspondiente y solicita la devolución siguiendo los pasos indicados.
Solo gestionaremos devoluciones solicitadas correctamente a través de la página de cliente.
Por favor, no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador.
No reembolsamos el importe de los envíos (ni el envío original ni el de la devolución).
Ten en cuenta que, si envías la devolución por mensajería, deberás utilizar un servicio que cubra los gastos de aduanas e importación en destino. Si el envío de vuelta genera costes de aduanas o impuestos a la entrega, podrán descontarse del importe a reembolsar o la devolución podrá ser rechazada.
También puedes depositar gratuitamente tu devolución en nuestras tiendas físicas. Solo deberás indicar el número de pedido al entregarla en:
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ECRU La Laguna (Calle San Agustín 31)
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ECRU Santa Cruz (Callejón del Combate 18)
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ECRU La Orotava (Calle Calvario 52)
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución (reemplazo, vale o reembolso, según el caso y stock disponible).
Excepciones / artículos sin devolución
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver:
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Ropa interior
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Bisutería
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Productos de cosmética y algunos productos de salud y cuidado personal
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Bañadores y prendas de baño
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Tarjetas regalo
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Productos de outlet y artículos marcados como “venta final” o “no retornable”
En el caso de colecciones o artículos marcados expresamente como venta final, no se admitirán devoluciones ni cambios salvo defecto de fabricación.
Hay algunas situaciones en las que solo podremos garantizar reembolsos parciales, por ejemplo:
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Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, esté usado, dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Si tienes alguna duda sobre si un artículo es retornable o no, puedes escribirnos a hola@ecru.es antes de realizar la compra o iniciar la devolución.
Cambios
No realizamos cambios directos de talla o producto.
Si deseas otra talla o un artículo distinto, puedes tramitar una devolución desde tu cuenta de cliente y, por separado, realizar un nuevo pedido con la talla o producto deseado.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales por cualquier motivo y sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento).
Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberás disponer del recibo o comprobante de compra. La gestión se realiza igualmente desde tu cuenta de cliente.
Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida en nuestro almacén y inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que la hemos recibido y comunicarte la aprobación o rechazo del reembolso.
Si tu reembolso es aprobado:
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El reembolso se procesará y se aplicará un crédito de forma automática a tu método de pago original.
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El plazo máximo para procesar el reembolso es de 14 días desde la fecha de notificación de la solicitud de devolución/desistimiento que haya sido aceptada.
Recuerda que, una vez emitido por nuestra parte, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar cierto tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si aún no has recibido el reembolso tras ese plazo:
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Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito.
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Contacta con tu banco.
Si, después de todo esto, sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a hola@ecru.es indicando tu número de pedido y el comprobante de devolución.
Dirección de devolución por mensajería
Si gestionas la devolución por tu cuenta mediante envío, deberás enviar el producto a:
ECRU – 78268962N
Calle San Agustín nº 31, Local
San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201, Spain