Politique de remboursement

Política de desistimiento y devoluciones

Nuestra política de devoluciones para compras online tiene una duración de 15 días.

El plazo empieza a contar desde la fecha de recepción del pedido. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo empezará a contar desde la recepción del último artículo del pedido.

Esta política no limita el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder a consumidores de la Unión Europea ni los derechos legales aplicables en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Derecho de desistimiento en compras online

Si realizas una compra online y el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento empezará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, puedes utilizar el enlace “Desistimiento y devoluciones” disponible en nuestra web o acceder a tu cuenta de cliente y solicitar la devolución desde el pedido correspondiente.

Una vez realizada la solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Si tienes problemas técnicos para acceder a tu cuenta o completar la solicitud, puedes escribirnos a hola@ecru.es indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver o cancelar.

Compras online con recogida en tienda

Los pedidos realizados online con recogida en tienda también tienen derecho de desistimiento cuando este sea aplicable legalmente.

En estos casos, el plazo de 14 días naturales empezará a contar desde el momento en que el cliente, o una persona autorizada por el cliente, recoja el pedido en tienda.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá iniciar la solicitud desde su cuenta de cliente o mediante el enlace “Desistimiento y devoluciones” disponible en nuestra web.

La simple no recogida del pedido en tienda no se considerará por sí sola una comunicación válida de desistimiento. El cliente deberá comunicar de forma clara su decisión de desistir dentro del plazo legal.

Condiciones de los artículos devueltos

Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con las etiquetas puestas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

El cliente puede comprobar el producto de forma razonable, como lo haría en una tienda física, pero no podrá usarlo. Si el artículo presenta uso, daños, manchas, olores, marcas, falta de etiquetas, embalaje deteriorado o cualquier depreciación ajena a una comprobación normal del producto, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar.

También necesitaremos el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Las devoluciones se gestionan preferentemente desde tu cuenta de cliente:

Accede a tu cuenta de cliente en nuestra web.

Entra en tu historial de pedidos.

Selecciona el pedido correspondiente.

Solicita la devolución siguiendo los pasos indicados.

Por favor, no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Cancelaciones antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado, puedes solicitar la cancelación desde tu cuenta de cliente o mediante el enlace de desistimiento disponible en la web.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la solicitud se gestionará como devolución o desistimiento una vez recibas el pedido.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos directos de devolución son a cargo del comprador, salvo en caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto.

ECRU no facilita etiquetas de devolución gratuitas ni asume los costes de transporte de la devolución, excepto cuando la devolución se deba a un error de ECRU, a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Si ejerces el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido dentro del plazo legal, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial pagado en el momento de la compra.

No se reembolsarán suplementos de envío exprés, envíos especiales o métodos de entrega no estándar elegidos por el cliente.

Si la devolución es parcial, es decir, si solo devuelves parte de los artículos de un pedido, no se reembolsarán los gastos de envío originales.

Ten en cuenta que, si envías la devolución por mensajería, deberás utilizar un servicio que cubra los gastos de aduanas e importación en destino. Si el envío de vuelta genera costes de aduanas, impuestos, gestión o importación a la entrega, estos importes podrán descontarse del importe a reembolsar o la devolución podrá ser rechazada si no puede ser recibida correctamente.

También puedes depositar gratuitamente tu devolución en nuestras tiendas físicas. Solo deberás indicar el número de pedido al entregarla en:

ECRU La Laguna
Calle San Agustín 31
San Cristóbal de La Laguna

ECRU Santa Cruz
Callejón del Combate 18
Santa Cruz de Tenerife

ECRU La Orotava
Calle Calvario 52
La Orotava

Pedidos rechazados, no recogidos o devueltos por transporte

Si un pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega, no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista o es devuelto a ECRU por causas no imputables a ECRU, podremos descontar del importe a reembolsar los costes directos ocasionados por el envío, retorno, transporte, aduanas, impuestos, gestión o cualquier otro gasto asociado a la devolución del paquete.

Esta deducción no se aplicará cuando el rechazo, la no entrega o la devolución se deban a un error de ECRU, a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o a una incidencia imputable al transporte no causada por el cliente.

El rechazo de la entrega no sustituye necesariamente a la comunicación del derecho de desistimiento. Para ejercer correctamente el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante el enlace “Desistimiento y devoluciones”, desde su cuenta de cliente o escribiendo a hola@ecru.es.

Plazo para enviar la devolución

Una vez comunicado el desistimiento o solicitada la devolución, deberás enviar o entregar los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales.

Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

Daños, defectos o artículos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

En estos casos, cuando el error o defecto sea confirmado, ECRU asumirá los gastos de devolución y podrá ofrecer, según el caso y la disponibilidad, reemplazo, reparación, vale o reembolso.

Excepciones y artículos con condiciones especiales

Algunos artículos no se pueden devolver por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, especialmente cuando hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados más allá de una comprobación razonable:

Ropa interior.

Bañadores y prendas de baño si se han usado, si se ha retirado el protector higiénico o si no se devuelven en perfecto estado.

Cosmética, perfumes y productos de cuidado personal si han sido abiertos, usados o desprecintados.

Pendientes, piercings y determinados artículos de bisutería por motivos de higiene.

Tarjetas regalo.

Productos personalizados o realizados bajo pedido.

Los productos de outlet, rebajas, promociones especiales o artículos marcados como “venta final” o “no retornable” no admiten cambios ni devoluciones voluntarias fuera de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Esta limitación no afecta al derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable ni a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Hay algunas situaciones en las que solo podremos garantizar reembolsos parciales, por ejemplo:

Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original.

Cualquier artículo usado, dañado, manchado, con olores, sin etiquetas o con partes faltantes por razones ajenas a ECRU.

Cualquier devolución que genere gastos de aduanas, importación o gestión no asumidos por el cliente.

Si tienes alguna duda sobre si un artículo es retornable o no, puedes escribirnos a hola@ecru.es antes de realizar la compra o iniciar la devolución.

Cambios

No realizamos cambios directos de talla o producto.

Si deseas otra talla o un artículo distinto, puedes tramitar una devolución desde tu cuenta de cliente y, por separado, realizar un nuevo pedido con la talla o producto deseado.

Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que la hemos recibido y comunicarte la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

En caso de desistimiento legal, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de envío de la devolución.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, tu banco, tarjeta o proveedor de pago pueden tardar varios días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

Si aún no has recibido el reembolso tras ese plazo:

Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.

Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago.

Contacta con tu banco.

Si, después de todo esto, sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a hola@ecru.es indicando tu número de pedido y el comprobante de devolución.

Dirección de devolución por mensajería

Si gestionas la devolución por tu cuenta mediante envío, deberás enviar el producto a:

ECRU – 78628962N
Calle San Agustín nº 31, Local
San Cristóbal de La Laguna, CN, 38201
Spain