Livraison et délais
Nous préparons votre commande avec soin
Nous sommes un petit commerce indépendant avec des magasins physiques à Tenerife, et nos articles sont répartis entre eux. La préparation de votre commande peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, mais nous essayons toujours de la terminer plus tôt. Le délai dépend de l’emplacement des articles et de la nécessité de les réunir depuis plusieurs magasins. Merci de nous avoir choisis et de votre patience.
La préparation et le transport sont deux étapes distinctes. Les délais de transport ci-dessous sont estimatifs et n’incluent pas la préparation, sauf indication expresse d’un délai total. Pour les commandes passant par Madrid, le délai de livraison finale commence au départ de cet entrepôt. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. La livraison locale en 2 heures, lorsqu’elle est disponible, a ses propres conditions.
Nous expédions les vêtements et chaussures dans le monde entier, sauf vers les États-Unis, la Russie et Israël. Les frais, options et délais exacts sont affichés lors du paiement selon la destination et le type de produit.
Espagne
- Îles Canaries : livraison standard gratuite. Livraison estimée après expédition : 3 à 12 jours ouvrés.
- Tenerife : livraison en 2 heures pour 9,99 € lorsqu’elle est disponible selon le code postal et l’heure de commande. Tous les produits doivent être disponibles et préparés dans un seul magasin.
- Espagne péninsulaire et Baléares · domicile : 3,95 € pour les commandes inférieures à 49 € et gratuit dès 49 €. La livraison standard est estimée à 3–12 jours ouvrés après expédition. L’express coûte 16,95 € et est estimé à 2–5 jours ouvrés après expédition.
- Point relais (Espagne uniquement) : 3,95 € pour les commandes inférieures à 49 € et gratuit dès 49 €.
Les commandes de vêtements et chaussures à destination de l’Espagne péninsulaire peuvent également voyager regroupées de Tenerife à notre entrepôt de Madrid, comme celles destinées aux pays de l’Union européenne listés ci-dessous. Elles poursuivent ensuite individuellement leur trajet. Cette organisation ne s’applique pas automatiquement aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ou Melilla, aux envois postaux directs ni au profil distinct des livres et magazines.
Europe consolidée via Madrid
Pour ces destinations, nous réunissons les articles de nos magasins et organisons leur transfert vers Madrid. La préparation peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, mais nous essayons de la terminer plus tôt. Le transport de la livraison finale est estimé à 5–20 jours ouvrés après le départ de Madrid.
- Portugal, France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Italie, Luxembourg et Autriche : 4,95 € sous 69 € et gratuit dès 69 €.
- Suède, Irlande, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie : 15,95 € sous 180 € et gratuit dès 180 €.
- Pologne, Tchéquie, Danemark, Hongrie, Croatie et Bulgarie : 19,95 € sous 250 € et gratuit dès 250 €.
- Grèce : 29,95 €. Livraison gratuite non disponible.
Europe avec envoi postal direct depuis les Îles Canaries
Ces destinations sont expédiées avec Correos et ne passent pas par le consolidé de Madrid.
- Royaume-Uni et Norvège : 9,95 € sous 180 € et gratuit dès 180 €.
- Suisse : 12,95 € sous 180 € et gratuit dès 180 €.
- Chypre : 34,95 €. Sans livraison gratuite.
- Malte : 41,95 €. Sans livraison gratuite.
- Europe complémentaire : 21,95 € sous 220 € et gratuit dès 220 €.
La livraison est estimée à 12–30 jours ouvrés après expédition pour le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, Chypre et Malte, et à 7–45 jours ouvrés pour l’Europe complémentaire.
Reste du monde · Correos Standard
- Amériques, Canada compris : 25,95 € sous 250 € et gratuit dès 250 €.
- Asie et Océanie 1, Corée du Sud comprise : 30,95 € sous 300 € et gratuit dès 300 €.
- Asie et Océanie 2, Australie comprise : 33,95 € sous 300 € et gratuit dès 300 €.
- Afrique : 30,95 € sous 300 € et gratuit dès 300 €.
Ces envois partent directement des Îles Canaries. Livraison estimée : 7–45 jours ouvrés après expédition.
Taxes, droits et frais à destination
Pour les commandes destinées à l’Espagne péninsulaire et à l’Union européenne acheminées ensemble vers notre entrepôt de Madrid, ECRU organise et prend en charge les formalités d’importation de ce trajet. Vous n’avez pas à effectuer le dédouanement ni à payer de frais supplémentaires pour ce transfert interne Tenerife–Madrid.
Les envois directs depuis les Canaries vers des destinations nécessitant une importation peuvent entraîner des taxes, droits et frais de dédouanement ou de gestion à destination. Pour les envois DAP, ces montants éventuels sont à la charge du destinataire s’ils n’ont pas été expressément inclus ou perçus lors du paiement. Cela peut concerner le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège — hors Union européenne — ainsi que des destinations de l’UE desservies directement, comme Chypre et Malte. Les conditions communiquées avant l’achat s’appliquent.
Suivi
Nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles lorsque nous confirmerons l’expédition de votre commande. Une étiquette peut être créée avant la collecte ; les premiers mouvements peuvent prendre du temps à apparaître, notamment les week-ends et jours fériés.
Si votre commande passe par notre entrepôt de Madrid, le suivi de la livraison finale évoluera avec les scans du transporteur chargé de ce trajet. Vous n’avez pas à gérer notre transfert interne.
Livres et magazines
Les commandes composées uniquement de livres et magazines utilisent un profil postal distinct : 9,90 € pour l’Espagne et l’Europe et 19,90 € pour les autres destinations disponibles. Les commandes mixtes utilisent les tarifs généraux affichés lors du paiement.
Important : ne choisissez pas « Point relais » ou « Livraison en bureau » pour les commandes composées uniquement de livres et magazines. Sélectionnez le tarif propre aux livres et magazines affiché lors du paiement.
Carte des zones disponibles à Tenerife
Consultez la carte personnalisée pour connaître les zones exactes de Tenerife où la livraison en 2 heures est disponible.
Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
La préparation peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, mais nous essayons de terminer plus tôt. Le transport s’ajoute : Espagne, standard 3–12 et express 2–5 jours ouvrés ; destinations de l’UE regroupées, 5–20 depuis Madrid ; envois postaux directs européens, 12–30 pour les destinations indiquées ; reste du monde, 7–45 après expédition. Pour les commandes passant par Madrid, le délai de livraison finale commence au départ de cet entrepôt. La livraison locale en 2 heures a ses propres conditions.
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend de la destination et du montant : dès 49 € en Espagne péninsulaire et aux Baléares ; 69 €, 180 € ou 250 € en Europe consolidée ; 180 € au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse ; 220 € en Europe complémentaire ; 250 € dans les Amériques ; et 300 € en Afrique, Asie et Océanie. La livraison standard est gratuite aux Canaries. La Grèce, Malte et Chypre ne disposent pas de livraison gratuite.
Puis-je devoir payer des taxes ou frais à la réception ?
Les commandes utilisant notre transfert groupé vers Madrid n’entraînent pas de frais pour le client au titre de ce trajet interne. Les envois directs nécessitant une importation peuvent entraîner des taxes ou frais à destination, selon les conditions annoncées avant l’achat.
Incidents
Vérifiez votre adresse et votre numéro de téléphone avant de finaliser l’achat. Si un envoi est retourné en raison d’une adresse erronée, d’absences répétées, du non-paiement de frais à destination ou d’un refus, les frais réels d’expédition et de retour pourront être déduits du remboursement.
Si un retard affecte le délai qui vous a été communiqué, nous vous en informerons. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux. Pour toute question : hola@ecru.es.
