Bermuda ON VACATION Palmavera

Livraison et délais

Nous préparons votre commande avec soin

Nous sommes un petit commerce indépendant avec des magasins physiques à Tenerife, et nos articles sont répartis entre eux. La préparation de votre commande peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, mais nous essayons toujours de la terminer plus tôt. Le délai dépend de l’emplacement des articles et de la nécessité de les réunir depuis plusieurs magasins. Merci de nous avoir choisis et de votre patience.

La préparation et le transport sont deux étapes distinctes. Les délais de transport ci-dessous sont estimatifs et n’incluent pas la préparation, sauf indication expresse d’un délai total. Pour les commandes passant par Madrid, le délai de livraison finale commence au départ de cet entrepôt. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. La livraison locale en 2 heures, lorsqu’elle est disponible, a ses propres conditions.

Nous expédions les vêtements et chaussures dans le monde entier, sauf vers les États-Unis, la Russie et Israël. Les frais, options et délais exacts sont affichés lors du paiement selon la destination et le type de produit.

Espagne

• Îles Canaries : livraison standard gratuite. Livraison estimée après expédition : 3 à 12 jours ouvrés.
• Tenerife : livraison en 2 heures pour 9,99 € lorsqu’elle est disponible selon le code postal et l’heure de commande. Tous les produits doivent être disponibles et préparés dans un seul magasin.
• Espagne péninsulaire et Baléares · domicile : 3,95 € pour les commandes inférieures à 49 € et gratuit dès 49 €. La livraison standard est estimée à 3–12 jours ouvrés après expédition. L’express coûte 16,95 € et est estimé à 2–5 jours ouvrés après expédition.
• Point relais (Espagne uniquement) : 3,95 € pour les commandes inférieures à 49 € et gratuit dès 49 €.

Les commandes de vêtements et chaussures à destination de l’Espagne péninsulaire peuvent également voyager regroupées de Tenerife à notre entrepôt de Madrid, comme celles destinées aux pays de l’Union européenne listés ci-dessous. Elles poursuivent ensuite individuellement leur trajet. Cette organisation ne s’applique pas automatiquement aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ou Melilla, aux envois postaux directs ni au profil distinct des livres et magazines.

Europe consolidée via Madrid

Pour ces destinations, nous réunissons les articles de nos magasins et organisons leur transfert vers Madrid. La préparation peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, mais nous essayons de la terminer plus tôt. Le transport de la livraison finale est estimé à 5–20 jours ouvrés après le départ de Madrid.

• Portugal, France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Italie, Luxembourg et Autriche : 4,95 € sous 69 € et gratuit dès 69 €.
• Suède, Irlande, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie : 15,95 € sous 180 € et gratuit dès 180 €.
• Pologne, Tchéquie, Danemark, Hongrie, Croatie et Bulgarie : 19,95 € sous 250 € et gratuit dès 250 €.
• Grèce : 29,95 €. Livraison gratuite non disponible.

Europe avec envoi postal direct depuis les Îles Canaries

Ces destinations sont expédiées avec Correos et ne passent pas par le consolidé de Madrid.

• Royaume-Uni et Norvège : 9,95 € sous 180 € et gratuit dès 180 €.
• Suisse : 12,95 € sous 180 € et gratuit dès 180 €.
• Chypre : 34,95 €. Sans livraison gratuite.
• Malte : 41,95 €. Sans livraison gratuite.
• Europe complémentaire : 21,95 € sous 220 € et gratuit dès 220 €.

La livraison est estimée à 12–30 jours ouvrés après expédition pour le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, Chypre et Malte, et à 7–45 jours ouvrés pour l’Europe complémentaire.

Reste du monde · Correos Standard

• Amériques, Canada compris : 25,95 € sous 250 € et gratuit dès 250 €.
• Asie et Océanie 1, Corée du Sud comprise : 30,95 € sous 300 € et gratuit dès 300 €.
• Asie et Océanie 2, Australie comprise : 33,95 € sous 300 € et gratuit dès 300 €.
• Afrique : 30,95 € sous 300 € et gratuit dès 300 €.

Ces envois partent directement des Îles Canaries. Livraison estimée : 7–45 jours ouvrés après expédition.

Taxes, droits et frais à destination

Pour les commandes destinées à l’Espagne péninsulaire et à l’Union européenne acheminées ensemble vers notre entrepôt de Madrid, ECRU organise et prend en charge les formalités d’importation de ce trajet. Vous n’avez pas à effectuer le dédouanement ni à payer de frais supplémentaires pour ce transfert interne Tenerife–Madrid.

Les envois directs depuis les Canaries vers des destinations nécessitant une importation peuvent entraîner des taxes, droits et frais de dédouanement ou de gestion à destination. Pour les envois DAP, ces montants éventuels sont à la charge du destinataire s’ils n’ont pas été expressément inclus ou perçus lors du paiement. Cela peut concerner le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège — hors Union européenne — ainsi que des destinations de l’UE desservies directement, comme Chypre et Malte. Les conditions communiquées avant l’achat s’appliquent.

Suivi

Nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles lorsque nous confirmerons l’expédition de votre commande. Une étiquette peut être créée avant la collecte ; les premiers mouvements peuvent prendre du temps à apparaître, notamment les week-ends et jours fériés.

Si votre commande passe par notre entrepôt de Madrid, le suivi de la livraison finale évoluera avec les scans du transporteur chargé de ce trajet. Vous n’avez pas à gérer notre transfert interne.

Livres et magazines

Les commandes composées uniquement de livres et magazines utilisent un profil postal distinct : 9,90 € pour l’Espagne et l’Europe et 19,90 € pour les autres destinations disponibles. Les commandes mixtes utilisent les tarifs généraux affichés lors du paiement.

Important : ne choisissez pas « Point relais » ou « Livraison en bureau » pour les commandes composées uniquement de livres et magazines. Sélectionnez le tarif propre aux livres et magazines affiché lors du paiement.

Carte des zones disponibles à Tenerife

Consultez la carte personnalisée pour connaître les zones exactes de Tenerife où la livraison en 2 heures est disponible.

Questions fréquentes

Incidents

Vérifiez votre adresse et votre numéro de téléphone avant de finaliser l’achat. Si un envoi est retourné en raison d’une adresse erronée, d’absences répétées, du non-paiement de frais à destination ou d’un refus, les frais réels d’expédition et de retour pourront être déduits du remboursement.

Si un retard affecte le délai qui vous a été communiqué, nous vous en informerons. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux. Pour toute question : hola@ecru.es.

Politique de rétractation et de retour

Pour les commandes en ligne, ECRU propose un délai commercial de retour de 15 jours calendaires à compter de la réception. Si la commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier article. Ce délai commercial ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits impératifs des consommateurs.

1. Droit de rétractation pour les achats en ligne

Lorsque le droit espagnol ou européen de la consommation s'applique, le consommateur peut se rétracter de son achat en ligne chez ECRU, sans justification, dans les 14 jours calendaires suivant la prise de possession physique du bien par lui-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. En cas de livraisons séparées, le délai court à compter de la réception du dernier article. Les droits impératifs des consommateurs applicables dans le pays de destination sont également respectés.

Pour vous rétracter, informez ECRU par une déclaration dénuée d'ambiguïté dans le délai prévu : utilisez le lien « Rétractation et retours » de notre site, votre compte client ou écrivez à hola@ecru.es en précisant votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Aucun formulaire particulier n'est obligatoire. Les demandes effectuées en ligne feront l'objet d'un accusé de réception par e-mail.

2. Commandes en ligne retirées en magasin

Les commandes passées en ligne puis retirées dans un magasin ECRU bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique. Le délai commence au retrait par l'acheteur ou son représentant autorisé. Toutes les commandes en ligne, y compris celles retirées en magasin, doivent être retournées par voie postale ou par service de messagerie/transporteur à l'adresse de retour indiquée ci-dessous. ECRU ne propose pas de réception en personne des retours de commandes en ligne dans ses boutiques physiques, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs. Le simple fait de ne pas retirer une commande ne constitue pas une notification de rétractation.

3. État des articles retournés

Nous recommandons de renvoyer les articles non utilisés, avec leurs étiquettes, accessoires et éléments, et si possible dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les examiner ou les essayer raisonnablement comme dans un magasin, sans les utiliser au quotidien. Si une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement entraîne une dépréciation (taches, odeurs, dommages ou éléments manquants, notamment), ECRU pourra appliquer une réduction individualisée, proportionnée et justifiable dans les limites légales. L'absence d'étiquette ou d'emballage d'origine ne fait pas disparaître automatiquement le droit légal de rétractation. Veuillez fournir le numéro de commande ou un autre justificatif d'achat.

4. Comment demander un retour

Connectez-vous de préférence sur account.ecru.es, ouvrez votre historique, sélectionnez la commande concernée et demandez le retour en suivant les instructions d'expédition. Vous pouvez également utiliser le lien de rétractation du site ou écrire à hola@ecru.es. N'envoyez pas les articles directement au fabricant ni à une autre adresse que celle indiquée ci-dessous. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

5. Annulation avant l'expédition

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez en demander l'annulation depuis votre compte client ou par e-mail. Une fois le colis remis au transporteur, il peut être impossible d'interrompre l'envoi ; les modalités de rétractation ou de retour seront alors communiquées, le cas échéant. Les droits légaux de rétractation restent inchangés.

6. Frais de retour et remboursement des frais de livraison initiaux

Pour les retours volontaires et les rétractations, les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée au préalable. ECRU ne fournit pas d'étiquette de retour gratuite pour les retours volontaires. Pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ECRU prend en charge les frais nécessaires prévus par la loi.

En cas de rétractation légale portant sur la totalité de la commande, ECRU rembourse les articles ainsi que les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande. Le supplément d'une livraison express ou spéciale expressément choisie n'est pas nécessairement remboursé. Pour un retour partiel, le prix des articles retournés est remboursé sous réserve d'une éventuelle dépréciation légalement justifiée ; les frais de livraison initiaux restent en principe dus si la livraison aurait eu lieu pour les articles conservés, sauf ajustement imposé par la loi.

7. Expédition du retour et formalités douanières

Utilisez un service postal ou un transporteur identifiable permettant le suivi. L'acheteur organise et règle les frais directs de retour lorsqu'ils lui incombent légalement. Conservez la preuve d'expédition.

Retours depuis l'Espagne continentale, les Baléares et les autres territoires soumis à des formalités douanières

En raison du régime fiscal et douanier particulier des Canaries, certains retours nécessitent un formulaire CN22, CN23, une facture pro forma ou un document équivalent. Lorsque cela est nécessaire, identifiez clairement l'envoi comme « Devolución de mercancía / Returned goods – Customer return – No commercial sale ». Indiquez fidèlement la description des articles, les quantités et la valeur d'achat initiale ; précisez le numéro de commande ECRU et joignez la facture ou le justificatif d'achat lorsque cela est nécessaire. Ne déclarez pas à tort l'envoi comme une nouvelle vente, un cadeau ou une marchandise sans valeur.

La mention « marchandises retournées » ne garantit pas automatiquement une exonération douanière ou fiscale ; la décision revient aux autorités compétentes. Consultez votre transporteur sur les formalités à accomplir. Si une déclaration erronée imputable à l'expéditeur entraîne des frais de douane ou de gestion réels et justifiés, ECRU pourra les examiner et les réclamer uniquement dans la mesure autorisée par la loi. Aucune déduction automatique de taxes, de frais douaniers, de transport ou de gestion incompatible avec le droit légal de rétractation ne sera appliquée. En cas de produit défectueux ou incorrect, ECRU fournira les instructions et prendra en charge les frais légalement exigibles.

Adresse de retour : ECRU – 78628962N, Calle San Agustín nº 31, Local, 38201 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, Espagne. E-mail : hola@ecru.es. Cette adresse s'applique aussi aux commandes en ligne retirées en magasin.

8. Commandes refusées, non retirées ou renvoyées par le transporteur

Si le colis est refusé, non retiré dans le délai du transporteur ou réexpédié à ECRU, chaque situation sera examinée individuellement. Le refus ou la non-récupération ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation. En cas de rétractation légalement valable, les remboursements prévus par la loi seront respectés sans pénalité automatique ni retenue illicite. Les frais réels découlant d'un manquement distinct imputable à l'acheteur ne pourront être réclamés que dans les limites légales. L'acheteur ne supportera pas les coûts imputables à ECRU, à son transporteur ou à des marchandises non conformes.

9. Délai d'expédition du retour

Après notification de la rétractation, les articles doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Leur expédition avant l'expiration du délai suffit. Les retours effectués au titre du délai commercial supplémentaire de 15 jours proposé par ECRU sont soumis à ses conditions, sans préjudice des droits légaux. Conservez votre preuve de dépôt.

10. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Écrivez à hola@ecru.es avec le numéro de commande et une description du problème ; des photographies sont utiles si possible. ECRU examinera le dossier et communiquera la procédure. En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose, selon les conditions et l'ordre légalement prévus, des recours applicables, notamment réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat. ECRU assume les frais nécessaires lorsque la loi l'exige. Ces droits sont indépendants de la rétractation et s'appliquent aussi aux articles soldés.

11. Outlet, soldes, liquidation et promotions

Les articles achetés en ligne en soldes, en outlet, en liquidation ou pendant des opérations promotionnelles conservent les mêmes droits légaux de rétractation quel que soit le niveau de réduction. ECRU n'effectue pas d'échange direct de taille ou de produit : demandez un retour lorsque vous y avez droit, puis passez une nouvelle commande. Les mentions « Outlet », « Archive Sale », « Final Sale » ou « Liquidation » ne suppriment pas le droit légal de rétractation. Les garanties et droits de conformité demeurent.

12. Exceptions légales et articles particuliers

Les exceptions au droit de rétractation se limitent aux cas prévus par la loi, notamment les biens clairement personnalisés et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison et que les conditions légales sont réunies. Les sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles, piercings, bijoux, cosmétiques et produits de soin ne sont pas automatiquement exclus du seul fait de leur catégorie. L'éventuelle exception dépend des caractéristiques du produit et des conditions légales. Une manipulation excessive peut en revanche entraîner une dépréciation justifiée. Les cartes-cadeaux et autres biens ou services particuliers sont soumis aux dispositions légales propres à leur nature. Les recours pour défaut de conformité restent applicables.

13. Échanges de taille ou de produit

ECRU ne propose pas d'échange direct contre une autre taille, couleur ou un autre produit. Si vous souhaitez un autre article, demandez un retour lorsque cela est possible puis passez une nouvelle commande. La disponibilité ne peut être garantie. Cette règle commerciale n'affecte pas les recours pour défaut de conformité.

14. Remboursements

À réception du retour, ECRU pourra en vérifier l'état et signaler toute circonstance pertinente. En cas de rétractation légale, le remboursement interviendra sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle ECRU a été informée de la rétractation. Lorsque la loi l'autorise, ECRU peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur réexpédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement s'effectuera par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le consommateur. Aucun avoir ni bon d'achat ne sera imposé à la place d'un remboursement légal.

Délais de traitement des paiements

Une fois le remboursement émis par ECRU, la banque ou le prestataire de paiement peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires à l'afficher. Ce délai est distinct du délai légal imposé à ECRU. Les remboursements passent par Shopify et les prestataires de paiement, notamment Klarna, Bizum et les cartes bancaires. Klarna ajuste les échéances et paiements selon ses propres procédures. L'absence momentanée de crédit visible ne signifie pas nécessairement qu'il n'a pas été émis.

Remboursement non reçu ?

Vérifiez votre compte, carte ou application, cherchez une opération en attente et contactez votre établissement bancaire. Si 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation d'émission par ECRU et que le crédit demeure invisible, contactez hola@ecru.es en précisant le numéro de commande. Nous vérifierons la transaction et, si nécessaire, contacterons le prestataire ou fournirons la confirmation disponible.

15. Contact

ECRU, Calle San Agustín nº 31, Local, 38201 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, Espagne. E-mail : hola@ecru.es.

Cette politique s'interprète conformément à la législation applicable en matière de consommation et ne limite aucun droit impératif du consommateur.