Frequently Asked Questions
Ayuda con la compra
¿DÓNDE ESTÁIS?
ECRU es una tienda multimarca con sede en Tenerife. Contamos con puntos de venta físicos en Santa Cruz, La Laguna y La Orotava. Puedes consultar direcciones, horarios y contacto en la sección Tiendas.
¿DÓNDE ENVIÁIS?
We ship to the Canary Islands, mainland Spain, the Balearic Islands, Europe and most international destinations. We currently do not ship to the United States, Russia or Israel.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO?
Mainland Spain and the Balearic Islands: €3.95 for orders under €49 and free from €49. Standard shipping takes approximately 3–12 business days; express shipping costs €16.95 and takes 2–5 business days.
Europe and the rest of the world: rates, free-shipping thresholds and delivery times depend on the destination. Consolidated orders require 3–7 business days for preparation and transfer to our Madrid warehouse; from there, delivery within Europe takes approximately 5–20 business days. For DAP destinations, import taxes, duties and fees are payable by the recipient.
Books and magazines have specific rates. View all rates, delivery times and conditions.
¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Yes, we accept returns within 15 calendar days of receiving the online order.
Important:
- We do not provide prepaid return labels.
- The customer must arrange and pay for the return shipment.
- To start a return, email hola@ecru.es with your order number and the items you wish to return.
- This policy applies only to purchases made through our online store. For returns of in-store purchases, please contact the store where the purchase was made.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?
No gestionamos cambios directos desde la tienda online.
Si necesitas otra talla, color o modelo, deberás tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con la referencia que desees.
Esta política aplica únicamente a pedidos online. Para compras realizadas en tienda física, consulta directamente las condiciones de cambio en el establecimiento correspondiente.
¿CÓMO FUNCIONA EL REEMBOLSO?
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles.
¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN EN TIENDA?
Sí, puedes devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Solo necesitas traer el producto en perfecto estado, con su embalaje y comprobante de compra.
Las devoluciones se gestionarán de forma online: el reembolso no se realiza en tienda.